Lumate turu

Platformun sayfa sayfa rehberi, soldaki menünün sırasıyla:

• en üstte: New (bir görev, Lumate'in sizin için yapacağı bir arama, bir uygulama);
• Home: Dashboard, Inbox, Chats;
• Work: Tasks, Routines, Documents, Activity;
• Customers: Customers, Appointments, Messages, Listings;
• Calls: Call center, Call history, Playground;
• Team: her ajan, All agents, Skills, Knowledge;
• Apps: şirketin uygulamaları ve Build an app;
• en altta: Integrations, Settings, Help.

Bir bölüm adına basınca açılır ve kapanır; Lumate bunu hatırlar. İlk haftanızdan sonra Home dışındaki bölümler kapalı başlar; bulunduğunuz sayfanın bölümü her zaman açıktır.

Klavye kısayolları için herhangi bir yerde ? tuşuna basın.

Tur#

Lumate'i ilk açtığınızda kısa bir tur sizi karşılar. Ana sayfaları sabit bir sırayla gezer: Dashboard, Chats, Customers, Playground, Call history, Call center, Knowledge, Agents, Settings ve Help. Her adım ilgili sayfayı açar ve menüdeki yerini gösterir.

• Next ve Back adımlar arasında gezdirir. Skip (veya Escape) turu kapatır.
• Tur her kişi için yalnızca bir kez gösterilir. Yeniden görmek için Help sayfasında Take the tour düğmesine basın.
• Lumate explains, turu sesli ve daha ayrıntılı verir, her seferinde bir bölüm: yukarıdaki sayfalar, ayrıca Inbox, Tasks, Messages, Listings, Appointments, Routines, Skills, Integrations ve Activity. Her bölümde Lumate sayfayı açar, ne işe yaradığını söyler, orada yapabileceğiniz birkaç şeyi birer örnekle sayar ve denemeniz için bir şey önerir ("şunu söyleyin: incelemedeki görevleri göster"). Sorularınızı bekler ve siz söyleyince devam eder. Sonraki bölüme geçmek için "skip", bitirmek için "stop" deyin. Sizi sayfalar arasında gezdirirken konuşma küçük pencerede sürer.

Departmanlar ve ülkeler#

Bir şirketin bir veya daha fazla departmanı ve bir ülkesi vardır. İkisi de kurulumda seçilir; sahip bunları Settings → Departments (Ayarlar → Departmanlar) altında değiştirir.

Departman şunları getirir: bir ekip (ajanları, arama senaryoları, becerileri ve rutinleri), kişi türleri ve alanları, ve sayfaları. Bir şirketin ekibi kadar departmanı olur: broker işe alan biri de olan bir emlak ofisinde Emlak ve İşe alım birlikte bulunur.

• Tek kişi listesi. Her kişinin bir türü vardır ve her tür bir departmana aittir: alıcı Emlak'a, aday İşe alım'a. Kart, türünün departmanındaki alanları gösterir. Menü, diğer her departmanın listeye kendi bakışını (örneğin Candidates) ve İşe alım'ın Pipeline sayfasını ekler.
• Ana departman ilk sıradakidir: ortak sayfalar onun sözcüklerini kullanır (Customers, Appointments).
• Tek ekip. Lumate, Coach, Librarian ve Researcher her departmana hizmet eder. Bir departmanın kendi ajanları (İşe alım'ın Sourcer ve Screener'ı) ona aittir; bir ajanın departmanı Settings sekmesinde, bir senaryonunki düzenleyicisinde görünür.
• Aramalar kendi departmanı adına konuşur: bir aramanın departmanı senaryosununkidir; yoksa kişininki, yoksa cevaplayan ajanınki, yoksa ana departman. Bu, aramanın araçlarını ve sözcüklerini belirler: bir eleme görüşmesi mülakat ayarlar ve hiçbir zaman ilan aramaz; bir gösterim araması ilan arar.

Help menüsü her departmanın kendi sayfasını gösterir. Sektörler gelmeden önce kurulan şirketler (1.10 ve eski) BAE'de emlak şirketidir ve eskisi gibi çalışır.

Ülke arama kurallarını belirler: hangi numaraların yerel olduğu, numaraların ulusal bir aranmak istemeyenler listesine (do-not-call) karşı kontrol edilip edilmediği, varsayılan kayıt bildirimi, aramada yapay zekanın konuştuğunun söylenip söylenmediği ve yapay zeka aramaları başlamadan önce bir yöneticinin neyi onaylayacağı (bkz. Security and compliance): Birleşik Arap Emirlikleri, Türkiye veya başka bir ülke.

Değiştirme: bir departman ekleyin, birini kaldırın, bir başkasını ana departman yapın (Make primary) ya da ülkeyi değiştirin, sonra Preview the change düğmesine basın. Eklenen departmanın getirdiği ajanları ve uygulamaları, açılan veya kapanan modülleri, gizlenen sayfaları, ajanların kaybettiği araçları ve türü kaldırılan bir departmana ait olan kişileri listeler (kişiler türünü korur). Apply değişikliği uygular. Hiçbir şey silinmez: kaldırılan bir departmanın kişileri, ajanları, senaryoları ve uygulamaları kalır ve onunla birlikte geri gelir.

Lumate ile bir gün (emlak)#

1. Sabah. Customers panosu bugünün kartlarını gösterir: kimin aranacağı, dün cevap vermeyenler ("from yesterday") ve sizi bekleyenler. Arayan ajanlar "To call" sütununu arar.
2. Aramalar sırasında. Her aramanın dökümü müşterinin kartına düşer. Kart kendiliğinden ilerler:
   • Done: istek karşılandı.
   • For the manager: biriyle görüşmek istiyorlar ya da iki kez kimse cevap vermedi.
   • No answer: daha sonra yeniden aranır.
   • Declined: "beni aramayın" denmişse kart ayrıca aranmak istemeyenler listesine (do-not-call) işaretlenir.
3. For you (Inbox'ın ilk sekmesi). Ajanların size aktardığı kartlar ve planlanacak randevu istekleri. Saati belirleyin; randevu Appointments zaman çizelgesinde görünür.
4. WhatsApp. Bir müşteri yazar. Mesaj kartında ve Messages sayfasında görünür, ajanı da bir taslak yazar. Siz kontrol edip Send'e basarsınız.
5. Araştırma. Researcher'a şunu söylersiniz: "Sara için Dubai Marina'da 2,5 milyonun altında 3 odalı daireler bul". Ajan portalları ofis tarayıcısında arar, ilanları kaydeder ve Sara ile eşleştirir. İlanlar Sara'nın kartında ve Listings sayfasında görünür.
6. Akşam. Koordinatör günlük raporu yazar: aramalar, ulaşılan müşteriler, aktarımlar, randevular. Rapor Inbox'ınıza gelir; bildirim telefonunuz tanımlıysa WhatsApp'a da gelir. Gece yarısı pano yeni bir güne başlar; açık kartlar devreder.