Bu koşullar Lumate'in ve OXS Cloud'un (web sitesi, müşteri portalı, lisans etkinleştirme, güncellemeler ve destek) kullanımını düzenler. Taraflar OXS Bilişim [TBC: tam ticaret unvanı ve şirket türü, kayıtlı adres, MERSİS ve vergi numarası] ("OXS", "biz") ile kaydolan ya da bir plan satın alan şirkettir ("müşteri", "siz").
1. Lumate nedir
Lumate, müşterinin kendi bilgisayarına ya da sunucusuna kurup çalıştırdığı bir yazılımdır. Müşterinin şirketi için bir yapay zekâ ajanları ekibi çalıştırır: telefon aramalarını yanıtlar ve yapar, WhatsApp'tan ve e-postayla yazar, kişileri ve randevuları tutar, müşterinin verdiği işleri yapar.
- Müşteri çalıştırır. Lumate müşterinin makinelerinde çalışır. OXS onu barındırmaz ve içindeki verileri görmez.
- Müşteri kendi yapay zekâsını getirir. Ajanlar Claude (Anthropic) ile, müşterinin Claude hesabı ya da Anthropic API anahtarıyla düşünür. Ses ve sesli mesajlar, müşterinin anahtarıyla OpenAI'yi kullanır. Bu kullanımda o sağlayıcıların kendi koşulları ve fiyatları, müşteri ile sağlayıcı arasında geçerlidir.
- OXS Cloud, OXS'in kendi hizmetidir: hesaplar, lisanslar, indirmeler, güncellemeler, duyurular ve destek.
2. Hesabınız
- Giriş bilgilerinizi gizli tutun ve mümkünse iki adımlı girişi kullanın. Hesabınızla ve lisans anahtarlarınızla yapılanlardan siz sorumlusunuz.
- Kaydolan kişi, bu koşulları müşteri adına kabul etmeye yetkili olmalıdır.
- Bir hesabın ya da lisans anahtarının kötüye kullanıldığını düşünüyorsanız hemen bize bildirin: [TBC: destek e-postası].
3. Deneme, planlar ve ödeme
- Yeni bir hesap ücretsiz bir denemeyle başlayabilir. Süresi ve sınırları portalda gösterilir.
- Ücretli plan, sipariş anında gösterilen fiyatla, dönemi (aylık ya da yıllık) için peşin faturalanır. Yasanın gerektirdiği yerlerde vergiler eklenir.
- Ödemeler, satıcı sıfatıyla (merchant of record) çalışan bir ödeme sağlayıcısı üzerinden alınabilir. Bu durumda ödemeye onun kendi koşulları uygulanır. [TBC: ödemeler başladığında sağlayıcının adı.]
- Yenileme: plan, dönem sonundan önce iptal edilmedikçe her dönemin sonunda yenilenir. İptal edilen plan, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar sürer.
- Ödenmeyen planlar: bir ödeme başarısız olursa lisans, portalda gösterilen bir ek süre boyunca geçerli kalır. Sonrasında plan ödenene kadar Lumate yeni iş başlatmaz. Verileriniz makinelerinizde kalır ve her zaman dışa aktarılabilir.
- İadeler: [TBC: iade politikası ve geçerli olduğu yerlerde tüketici hakları.]
- Fiyat değişiklikleri, bir yenilemeye uygulanmadan en az 30 gün önce duyurulur.
4. Lisans
Yazılım satılmaz, Lisans sözleşmesi kapsamında lisanslanır. Kısaca: planınızın sınırları içinde kendi şirketinizin işleri için kurabilir ve kullanabilirsiniz; başkaları için kopyalayamaz, parçalarına ayıramaz ve lisans kontrollerini atlatamazsınız.
5. Verileriniz
- Verileriniz sizindir. Lumate'in tuttukları (kişiler, mesajlar, arama dökümleri, dosyalar, uygulama kayıtları) makinelerinizde kalır. OXS bunları almaz, saklamaz, kullanmaz.
- OXS'e ulaşanlar Gizlilik politikası'nda anlatılır: portal hesabınız ve lisansın düzenli kontrolleri. Bu kontroller yalnızca sayılar ve kodlar taşır (örneğin sürüm ve o gün kaç arama yapıldığı); isim, numara ya da mesaj asla taşımaz.
- Yapay zekâ sağlayıcıları, her işin gerektirdiğini sizin hesaplarınızla alır. Onlarla yaptığınız sözleşmeler bu verilerle ne yapabileceklerini belirler.
- Yedekler sizin işinizdir. Lumate makinelerinizde yedek alır; kopyalarını başka bir yerde de tutun.
- Sona erdikten sonra: tüm verilerinizi, lisans bittikten sonra da dahil, her zaman dışa aktarabilirsiniz.
6. Hukuka uygun kullanım
Lumate şirketiniz adına arar, yazar ve iş yapar. Onu hukuka uygun kullanmaktan siz sorumlusunuz; özellikle:
- Aramalar ve mesajlar: aradığınız ya da yazdığınız her ülkenin kuralları (izin, aranmama kayıtları, arama saatleri, kayıt bildirimleri ve gerektiğinde karşı tarafa bir yapay zekâyla konuştuğunu söylemek). Lumate'te buna yardımcı olan ayarlar vardır (örneğin BAE ve Türkiye için arama kuralları), ancak bunlar kendi hukuki danışmanlığınızın yerini tutmaz. Lumate, içtenlikle soran birine yapay zekâ olduğunu asla inkâr etmez.
- Kişisel veriler: Lumate'te tuttuğunuz ve işlediğiniz kişisel veriler için hukuki bir dayanağınızın olması (örneğin Türkiye'de KVKK, AB'de GDPR, BAE'de PDPL kapsamında) ve ilgili kişilerin başvurularını yanıtlamak.
- Diğer hizmetlerin koşulları: ajanlarınızın kullandığı WhatsApp, LinkedIn, telefon operatörleri, e-posta sağlayıcıları ve web siteleri. Bazıları otomatik kullanımı kısıtlar; oradaki hesaplarınız onlar tarafından sınırlanabilir.
- Zararlı kullanım yok: spam, dolandırıcılık, taciz, başkasının yerine geçme, hukuka aykırı izleme, hayır demiş kişilere arama ya da mesaj yok.
Bu bölümü açıkça ihlal eden bir kullanımda lisansı, hukukun ve aciliyetin izin verdiği ölçüde size önceden bildirerek askıya alabiliriz.
7. Güncellemeler ve destek
- Lumate, OXS'in imzaladığı sürümlerle OXS'in güncelleme kanalından (ya da müşterinin belirlediği bir güncelleme klasöründen) kendini günceller. Kanalı ve bir bakım saatini siz seçebilir, bir önceki sürüme dönebilirsiniz.
- Destek iş günlerinde e-postayla ve portal üzerinden verilir [TBC: destek saatleri ve plana göre yanıt süreleri].
- Yazılımı ve hizmeti değiştirebiliriz. Ödemesini yaptığınız bir dönemde planınızın temel bir özelliğini size haber vermeden ve makul bir çözüm sunmadan kaldırmayız.
8. Erişilebilirlik
OXS Cloud özenle işletilir, ancak zaman zaman erişilemeyebilir. Lisans, OXS Cloud'a ulaşamadan birkaç gün geçerli kalır; kısa kesintiler Lumate'i durdurmaz. Planlı bakımlar uygulamada ve durum sayfasında duyurulur.
9. Garantiler
Lumate yapay zekâ kullanır. Yapay zekâ hata yapar: bir ajan yanlış anlayabilir, yanlış bir şey söyleyebilir ya da yanlış bilgiyle iş yapabilir. Önemli olanı kontrol edin, önemli kararlarda bir insanı sürecin içinde tutun ve Lumate'in onay ayarlarını kullanın.
Hukukun izin verdiği ölçüde yazılım ve hizmet "olduğu gibi", bu koşullardakiler dışında bir garanti olmaksızın sunulur. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, yasayla sınırlanamayan hakları sınırlamaz.
10. Sorumluluk
[TBC: avukat üst sınırı ve istisnalarını belirleyecek.] Hukukun izin verdiği ölçüde:
- OXS dolaylı ya da sonuç olarak doğan zararlardan, kâr kaybından ya da veri kaybından sorumlu değildir;
- OXS'in herhangi bir 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğu, müşterinin o 12 ayda Lumate için ödediği ücretlerle sınırlıdır;
- bu sınırlar kast, ağır kusur ya da yasanın sınırlanmasına izin vermediği diğer durumlarda uygulanmaz.
11. Sona erme
- Planınızı portaldan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
- Bu koşulları ciddi biçimde ihlal eder ve bildirimimizden sonraki 14 gün içinde düzeltmezseniz, hukuka aykırı kullanımda ise hemen, sözleşmeyi sona erdirebiliriz.
- Lisans sona erdiğinde Lumate yeni iş başlatmaz. Verileriniz makinelerinizde kalır ve dışa aktarılabilir.
- 5, 9, 10 ve 12. bölümler sona ermeden sonra da geçerlidir.
12. Genel
- Bu koşullardaki değişiklikler, uygulanmadan en az 30 gün önce duyurulur. Kabul etmiyorsanız uygulanmadan önce iptal edebilirsiniz.
- Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme: [TBC: uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkları çözecek mahkemeler ya da tahkim].
- Bildirimler hesabın sahibinin e-posta adresine, bize ise [TBC: hukuki bildirim e-postası] adresine gönderilir.
- Bu koşulların bir bölümü geçersiz olursa geri kalanı yürürlükte kalır.