Ajanlar ve şirket

Ajanlar ve şirket#

Ajanlar (Agents)#

Organizasyon şeması ve her ajan. Bir ajanın sayfasında (2.13.0'dan beri) solda profili (durum, rol, kime bağlı olduğu, açık işler, son çalışma ve Background work: her rutin bir anahtarla), Try it (yan panelde onunla gerçek bir sohbet) ve şu sekmeler vardır:

Add agent, hazır bir ayardan veya sıfırdan bir ajan oluşturur. Bir koordinatör de bir tane önerebilir; Inbox'ta onayınızı bekler.

Model ve effort (2.14.0'dan beri). Her ajan Claude ile çalışır. Settings → Runners → The agents' Claude, tüm ajanların modelini (Opus, Sonnet, Haiku, Fable ya da başka bir kimlik) ve effort düzeyini (Low, Medium, High, Extra high) belirler; bir ajanın kendi Settings sekmesi farklısını seçebilir (sahipler ve yöneticiler seçer; üyeler görür). Yüksek effort daha uzun düşünür ve şirketin Claude planından daha çok kullanır; hızlı ve sık bir iş (günlük rapor) Haiku ya da Low ile iyi gider. Değişiklik ajanın bir sonraki çalışmasından itibaren geçerlidir.

Lumate kendi hakkında ne bilir (2.6.0'dan beri)#

Lumate çalıştığı sürümü ve son sürümlerin neler eklediğini bilir ve nasıl yapılır sorularını bu rehberden yanıtlar (sohbette ve sesle product_help aracı): "WhatsApp'ı nasıl bağlarım?", "yenilik ne?". Bir güncellemeden sonra sahip ve yöneticilere bir Inbox bildirimi gelir ve Help → What's new her sürümün değişikliklerini listeler.

Bilgi (Knowledge)#

Ekibin hatırladıkları. Her bellek kaynağını (bir mesaj, bir dosya, bir çalışma), kimin oluşturduğunu ve durumunu gösterir. Birini seçin; sağda tüm sürümleriyle tamamını okursunuz (2.13.0'dan beri). Ask the library, sorunuzla Librarian ile (yoksa Lumate ile) bir sohbet başlatır.

• Correct: bir ajana söyleyin veya belleği burada yenisiyle değiştirin.
• Disputed: bir şeyin çeliştiği bellek, siz karar verene kadar disputed olarak işaretlenir.

Beceriler (Skills)#

Kategoriye göre yerleşik katalog, şirketin becerileri ve GitHub veya skills.sh'den içe aktarmalar: sabitlenmiş, önizlemeli, yalnızca talimat. Try, bir beceriyi bir ajan üzerinde çalıştırır. Katalog güncellemeleri uygulayabileceğiniz yeni revizyonlar olarak görünür.

Entegrasyonlar (Integrations)#

Üstte (2.13.0'dan beri) bağlantılar ve durumları: WhatsApp, OpenAI, Claude, ofis tarayıcısı, telefon, e-posta ve uç noktalar; her biri kurulduğu yere götürür. Altında, dış sistemlerin çağırdığı uç noktalar. Örneğin bir Bitrix24 otomasyon kuralı yeni bir potansiyel müşteri gönderir.

• Her çağrı: bir ajan için görev olur; veri dış bilgi olarak işaretlenir.
• Birini açmak: bir yönetici uç noktayı açar, adresini ve belirtecini (token) bir kez alır ve test edebilir.
• Activity: her çağrı listelenir.

Etkinlik (Activity)#

Runs (2.13.0'dan beri): her ajanın her çalışması, Running, Needs you ve Done olarak sayılır (her biri bir filtre); bir çalışma adımlarına ve her adımın süresine açılır; işi sizi bekleyen bir çalışma Review sunar. Bir çalışmanın kendi sayfası adımlarını bir zaman çizelgesi olarak gösterir. Log, olan her şeyi en yenisi başta tutar:

• ajan araç çağrıları;
• ayar değişiklikleri;
• tarayıcı değişiklikleri;
• WhatsApp bağlantıları;
• eşleştirme.

Sunucu sayfası (2.16.0'dan beri)#

Lumate'i bir sunucuya kuran kişi (kurulum yöneticisi) için: şirket menüsünde Server ya da /server adresi. Hiçbir şirkete ait değildir; yalnızca sunucuyu yöneten biri şirketlerin adlarını ve System status'ta her birinin parçalarının çalışıp çalışmadığını görür; Lumate içlerindeki hiçbir şeyi göstermez (sunucunun yedekleri ise her şeyi tutar: onları güvende tutun).

Durum ve tanılama (2.16.0'dan beri)#

System status her parça için bir satır gösterir; durumu kelimeyle ve ne yapılacağıyla: sunucu ve veritabanı, lisans, güncellemeler, yedekler; her şirket için Claude'un çalıştırıcısı (bir saattir görülmüyorsa kırmızı), WhatsApp, masa telefonu hattı (ve onu taşıyan bağlı bilgisayar), ofis tarayıcısı ve OpenAI anahtarı. Lumate'i kuran kişi Sunucu sayfasında görür; bir şirketin sahipleri ve yöneticileri kendilerininkini Settings → Status'ta görür.

Send diagnostics to OXS, bir şey çalışmadığında OXS'in bakması içindir:

1. İsterseniz bir not yazın ("arama listesi 10:20'de durdu").
2. Preview, gidecek her kelimeyi gösterir: sürüm, her parçanın durumu (şirketler adla değil numarayla), haftanın hataları tür ve koddaki yere göre sayılmış, ve notunuz yazdığınız gibi. Asla bir isim, telefon numarası, mesaj, döküm ya da dosya; asla bir hatanın kendi metni.
3. Send to OXS, önizlemenin gösterdiğini aynen ve bir kez, kurulumun lisansıyla gönderir (önizleme çeyrek saat tutulur; sonra yeniden bakın). Her yer günde en çok beş kez gönderir: Sunucu sayfası ve her şirketin Settings → Status sayfası. OXS Cloud'a bağlanmayan bir kurulum ya da OXS'in alamadığı bir an bunu söyler: Download file aynı şeyi başka bir yoldan göndermek için kaydeder.

Ayarlar (Settings)#

Sayfalar solda gruplanmıştır; telefonda üstteki listeden birini seçin.

Masa telefonu (Desk phone)#

Bir masa telefonu (şirket ağındaki bir IP telefon) bir ajanla konuşabilir. Telefonu açıp ajanı arayın ya da ajanın sizi aramasını sağlayın.

Hattı bağlamak

• Company PBX: BT, Lumate için bir dahili oluşturur ve size santral adresini, dahiliyi ve parolasını verir. Lumate o dahili olarak kaydolur. Masa telefonunuzdan onu arar, ajan cevaplar; ajan da dahilinizi çaldırabilir.
• Phone directly: santral yoksa telefonun adresini girin. Ajan telefonu çaldırabilir, ama telefon ajanı arayamaz.

Lumate UDP üzerinden bağlanır (varsayılan port 5060).

Arayanı bağlamak (2.17.0'dan beri). Hattaki her aktarım danışmalıdır: Lumate arayanı tutar, meslektaşın dahilisini kendisi çaldırır ve meslektaş açınca santralden iki aramayı birleştirmesini ister (Replaces ile SIP REFER; 3CX ve Asterisk bunu destekler). Bunu reddeden bir santralde de çalışır: Lumate o zaman iki arama arasındaki sesi kendisi taşır ve onlar kapatana kadar hat meşgul kalır. BT, Lumate'in dahilisinin diğer dahilileri aramasına izin verir; bunun için dış hat yetkisi gerekmez.

Aramayı ayarlamak

• Cevaplayan ajan.
• Mod:
  • Talk: ajanla bir sohbetteki Talk düğmesindeki gibi konuşursunuz. Döküm yeni bir sohbete düşer. Uygulamadan başlattığınız bir aramada (Desk phone) ajan isteklerinizi çalışan tarafına aktarabilir. Masa telefonundan ajanı aradığınızda yalnızca konuşur ve arayanlar için ekibin paylaştıklarından yanıt verir, çünkü arayanın numarası tek başına kimin konuştuğunu kanıtlamaz.
  • Rehearsal: ajan bir arama senaryosunu yürütür ve müşteriyi siz oynarsınız. Arama Playground geçmişine düşer.
• Who may call: dahililer veya numaralar. Başka kimse cevaplanmaz.
• Call me at: dahiliniz (veya doğrudan modda telefonunuzun adresi).

Açmak ve kapatmak

• Test line, bağlantıyı kontrol eder ve neyin yanlış olduğunu sade bir dille söyler.
• Anahtar hattı açar, yalnızca Test line geçtikten sonra. Bağlantıyı değiştirmek onu yeniden kapatır.
• Kapatmak, sürmekte olan aramanın önce bitmesine izin verir.

Uygulamadan aramak. Hat açıkken bir ajanın sohbetinde Talk'un yanında bir Desk phone düğmesi, Playground'da ise On the desk phone görünür. Masa telefonunuzu o ajanla veya o ajan ve senaryoyla çaldırırlar.

Kendi masa telefonunuz (2.15.0'dan itibaren). Herkes masasındaki telefonun dahili numarasını Settings → Your account → My desk phone'a yazar. Böylece:

• Call me, Hand over ve Take over düğmeye basan kişinin telefonunu çaldırır. Numara yazmamış olanlar için hattın Call me at numarası çalar.
• Kendi telefonunuzdan, Who may call listesine eklenmeden ajanı arayabilirsiniz. (Who may call, kimseye ait olmayan telefonlar için kalır; örneğin bir toplantı odası.)

Bağlantının çalıştığı yer (2.15.0'dan itibaren, sunucu sürümü). Lumate santralle, çalıştığı makineden konuşur. Sunucu ofiste değilse (örneğin internette), ofisin santraline ulaşamaz. O zaman ofisteki bağlanmış bir bilgisayar hattı taşır (bkz. Bir Lumate sunucusuna bağlanmak):

1. Settings → Desk phone → Connection runs on: bağlanmış bilgisayarı seçin.
2. Test line'a basın (bilgisayar santrale kaydolur), sonra hattı açın.
3. O bilgisayarı açık tutun. Kapalıyken hat The bridge PC is offline (köprü bilgisayar çevrimdışı) gösterir; Call me ve çağrı merkezi bekler. Bilgisayar giderse süren bir arama birkaç saniye içinde biter.

Gerisi ofisteki bir sunucuda olduğu gibi çalışır: ajan cevaplar, insanları arar, aramaları aktarır ve mesaj alır. Ses ve ajanın işi sunucuda kalır; bilgisayar yalnızca sesi taşır.

Ekip paketi (Team package)#

Bir ekip paketi (team package), bir ekibi Lumate kurulumları arasında taşır; örneğin bir yöneticinin PC'sinden sisteminizi kuran kişilere ya da bir demodan yeni bir şirkete. Yalnızca yöneticiler kullanabilir.

Export tek bir .agentx-team dosyası kaydeder.

• İçerdikleri: seçilen ajanların profilleri, talimatları, sesleri, becerileri ve arama senaryoları ve kullandıkları gizli anahtarların adları.
• Asla içermedikleri:
  • müşteriler, sohbetler, görevler, aramalar, ilanlar veya randevular;
  • bir gizli anahtarın değeri.
• İsteğe bağlı eklentiler: ajanların dosyaları ve bellekleri yalnızca işaretlerseniz girer, çünkü şirket veya müşteri bilgisi içerebilirler.
• Şirket adı: bir yer tutucu olur.
• Preview, kaydedilecek her şeyi ve şirket adınızın değiştirildiği her yeri listeler.

Import, bir şey değişmeden önce önizleme gösterir.

• Her ajan yeni, değişmiş (talimat değişiklikleriyle) veya aynı olarak listelenir.
• Yeni ajanlar, atlamazsanız eklenir.
• Zaten sahip olduğunuz bir ajan için şunu seçersiniz:
  • Keep ours;
  • Update ours: talimatlar yeni bir sürüm olur, eskisi geçmişinde kalır ve izinleri olduğu gibi kalır;
  • Add as a separate agent.
• Şirkette olmayan gizli anahtarlar adıyla oluşturulur ve bir değer bekler.
  • Değerleri içe aktarmanın hemen ardından ya da sonra Settings → Secrets altında girin; orada Value needed görünür.
  • Yöneticiler için bunlarla ilgili bir Inbox öğesi de açılır.

Klavye kısayolları#