# Lumate turu

Platformun sayfa sayfa rehberi, soldaki menünün sırasıyla:
- **en üstte:** New (bir görev, Lumate'in sizin için yapacağı bir arama, bir uygulama);
- **Home:** Dashboard, Inbox, Chats;
- **Work:** Tasks, Routines, Documents, Activity;
- **Customers:** Customers, Appointments, Messages, Listings;
- **Calls:** Call center, Call history, Playground;
- **Team:** her ajan, All agents, Skills, Knowledge;
- **Apps:** şirketin uygulamaları ve Build an app;
- **en altta:** Integrations, Settings, Help.

Bir bölüm adına basınca açılır ve kapanır; Lumate bunu hatırlar. İlk haftanızdan sonra Home dışındaki bölümler kapalı
başlar; bulunduğunuz sayfanın bölümü her zaman açıktır.

Klavye kısayolları için herhangi bir yerde `?` tuşuna basın.

## Tur

Lumate'i ilk açtığınızda kısa bir tur sizi karşılar. Ana sayfaları sabit bir sırayla gezer:
Dashboard, Chats, Customers, Playground, Call history, Call center, Knowledge, Agents, Settings ve Help. Her adım ilgili
sayfayı açar ve menüdeki yerini gösterir.
- **Next** ve **Back** adımlar arasında gezdirir. **Skip** (veya Escape) turu kapatır.
- Tur her kişi için yalnızca bir kez gösterilir. Yeniden görmek için **Help** sayfasında **Take the tour** düğmesine basın.
- **Lumate explains**, turu sesli ve daha ayrıntılı verir, her seferinde bir bölüm: yukarıdaki sayfalar, ayrıca Inbox,
  Tasks, Messages, Listings, Appointments, Routines, Skills, Integrations ve Activity. Her bölümde Lumate sayfayı
  açar, ne işe yaradığını söyler, orada yapabileceğiniz birkaç şeyi birer örnekle sayar ve denemeniz için bir şey önerir
  ("şunu söyleyin: incelemedeki görevleri göster"). Sorularınızı bekler ve siz söyleyince devam eder. Sonraki bölüme
  geçmek için "skip", bitirmek için "stop" deyin. Sizi sayfalar arasında gezdirirken konuşma küçük pencerede sürer.

## Departmanlar ve ülkeler

Bir şirketin bir veya daha fazla **departmanı** ve bir **ülkesi** vardır. İkisi de kurulumda seçilir; sahip bunları
**Settings → Departments** (Ayarlar → Departmanlar) altında değiştirir.

**Departman** şunları getirir: bir ekip (ajanları, arama senaryoları, becerileri ve rutinleri), kişi türleri ve alanları,
ve sayfaları. Bir şirketin ekibi kadar departmanı olur: broker işe alan biri de olan bir emlak ofisinde Emlak ve İşe alım
birlikte bulunur.

| Departman | Kişileri | Yalnızca bu departmanla | Sayfası |
|---|---|---|---|
| Emlak | Customers: alıcılar, satıcılar, kiracılar, ev sahipleri | Listings, dış brokerlar | [Emlak](/tr/docs/real-estate) |
| Herhangi bir iş | Contacts: potansiyel müşteriler, müşteriler, ortaklar, tedarikçiler, diğerleri | | [Herhangi bir iş](/tr/docs/any-business) |
| İşe alım | Adaylar ve çalışanlar | Pipeline; silinmesi gereken adayların aylık listesi | [İşe alım](/tr/docs/recruiting) |

- **Tek kişi listesi.** Her kişinin bir türü vardır ve her tür bir departmana aittir: alıcı Emlak'a, aday İşe alım'a. Kart,
  türünün departmanındaki alanları gösterir. Menü, diğer her departmanın listeye kendi bakışını (örneğin **Candidates**) ve
  İşe alım'ın **Pipeline** sayfasını ekler.
- **Ana departman** ilk sıradakidir: ortak sayfalar onun sözcüklerini kullanır (Customers, Appointments).
- **Tek ekip.** Lumate, Coach, Librarian ve Researcher her departmana hizmet eder. Bir departmanın kendi ajanları (İşe
  alım'ın Sourcer ve Screener'ı) ona aittir; bir ajanın departmanı Settings sekmesinde, bir senaryonunki düzenleyicisinde
  görünür.
- **Aramalar kendi departmanı adına konuşur:** bir aramanın departmanı senaryosununkidir; yoksa kişininki, yoksa cevaplayan
  ajanınki, yoksa ana departman. Bu, aramanın araçlarını ve sözcüklerini belirler: bir eleme görüşmesi mülakat ayarlar ve
  hiçbir zaman ilan aramaz; bir gösterim araması ilan arar.

Help menüsü her departmanın kendi sayfasını gösterir. Sektörler gelmeden önce kurulan şirketler (1.10 ve eski) BAE'de
emlak şirketidir ve eskisi gibi çalışır.

**Ülke** arama kurallarını belirler: hangi numaraların yerel olduğu, numaraların ulusal bir aranmak istemeyenler
listesine (do-not-call) karşı kontrol edilip edilmediği, varsayılan kayıt bildirimi, aramada yapay zekanın konuştuğunun
söylenip söylenmediği ve yapay zeka aramaları başlamadan önce bir yöneticinin neyi onaylayacağı (bkz. [Security and compliance](/tr/docs/security#calling-rules-by-country)):
Birleşik Arap Emirlikleri, Türkiye veya başka bir ülke.

**Değiştirme:** bir departman ekleyin, birini kaldırın, bir başkasını ana departman yapın (**Make primary**) ya da ülkeyi
değiştirin, sonra **Preview the change** düğmesine basın. Eklenen departmanın getirdiği ajanları ve uygulamaları, açılan
veya kapanan modülleri, gizlenen sayfaları, ajanların kaybettiği araçları ve türü kaldırılan bir departmana ait olan
kişileri listeler (kişiler türünü korur). **Apply** değişikliği uygular. Hiçbir şey silinmez: kaldırılan bir departmanın
kişileri, ajanları, senaryoları ve uygulamaları kalır ve onunla birlikte geri gelir.

## Lumate ile bir gün (emlak)

1. **Sabah.** **Customers** panosu bugünün kartlarını gösterir: kimin aranacağı, dün cevap vermeyenler ("from yesterday") ve sizi bekleyenler. Arayan ajanlar "To call" sütununu arar.
2. **Aramalar sırasında.** Her aramanın dökümü müşterinin kartına düşer. Kart kendiliğinden ilerler:
   - **Done:** istek karşılandı.
   - **For the manager:** biriyle görüşmek istiyorlar ya da iki kez kimse cevap vermedi.
   - **No answer:** daha sonra yeniden aranır.
   - **Declined:** "beni aramayın" denmişse kart ayrıca aranmak istemeyenler listesine (do-not-call) işaretlenir.
3. **For you** (Inbox'ın ilk sekmesi). Ajanların size aktardığı kartlar ve planlanacak randevu istekleri. Saati belirleyin; randevu **Appointments** zaman çizelgesinde görünür.
4. **WhatsApp.** Bir müşteri yazar. Mesaj kartında ve **Messages** sayfasında görünür, ajanı da bir taslak yazar. Siz kontrol edip Send'e basarsınız.
5. **Araştırma.** Researcher'a şunu söylersiniz: "Sara için Dubai Marina'da 2,5 milyonun altında 3 odalı daireler bul". Ajan portalları ofis tarayıcısında arar, ilanları kaydeder ve Sara ile eşleştirir. İlanlar Sara'nın kartında ve **Listings** sayfasında görünür.
6. **Akşam.** Koordinatör **günlük raporu** yazar: aramalar, ulaşılan müşteriler, aktarımlar, randevular. Rapor Inbox'ınıza gelir; bildirim telefonunuz tanımlıysa WhatsApp'a da gelir. Gece yarısı pano yeni bir güne başlar; açık kartlar devreder.