Sektörler
Kargo ve teslimat firmaları için yapay zekâ: müşteriye paketinin nerede olduğunu söyler
Lumate (lumate.io), kargo ve kurye firmaları için yapay zekâ asistanıdır. 'Kargom nerede?' aramalarını yanıtlar, paketi sizin için kurduğu uygulamada bulur, müşteriye teslimat aralığını söyler ve müşterinin sürücü için bıraktığı notu günün haritasında onun durağına iğneler. Aramalar kayıt uyarısıyla başlar; gerekirse bir kişi aramayı devralabilir.
Film
Quayline Express, beş aracı ve bugün elli durağı olan kurgusal bir kurye firması. Sahibi Daniel, Lumate'ten bir uygulama istiyor. Bir müşteri QX48213 numaralı paketinin nerede olduğunu soruyor.
Filmde neler oluyor
- 01
Teslimat uygulamasını kurar 0:05
Daniel bir uygulama ister ve Lumate onu kurar: beş araç, bugün elli durak.
- 02
Müşteriyi yanıtlar 0:14
Bir müşteri paketinin nerede olduğunu sormak için arar. Lumate, şu an konuşanın Quayline Express'in yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler.
- 03
Paketi bulur 0:38
Müşteri numarayı verir: QX48213. Lumate bakar ve paketin dağıtımda olduğunu, bugün 5.30 ile 5.50 arasında teslim edileceğini söyler.
- 04
Sürücü için notunu alır 0:46
Müşteri o saatte evde olmayacaktır; sürücü paketi 12 numaradaki komşusuna bırakabilir mi diye sorar. Lumate notu ekler ve geri okur.
- 05
Haritada iğneler 1:00
Not hemen onun durağına iğnelenir. Haritada oynat'a basınca günün turu durak durak akar.
Lumate burada ne yapar
Paket yanıtları kendi uygulamanızdan gelir
Arayanlar yalnızca onlar için işaretlediğiniz alanları duyar. Filmde paketin durumu ve teslimat aralığı, Lumate'in şirket için kurduğu teslimat uygulamasından geliyor.
Dokümanlarda: Sohbetler, görevler ve uygulamalar, Aramalar ve ses
Teslimat notu, uygulamanızda bir satırdır
Bir koleksiyon, arayanların satır ekleyebileceği biçimde işaretlenebilir; dokümanlar örnek olarak bir teslimat notunu verir. Lumate bilgileri geri okur, uygulamanın istediği yerde arayanın numarasını kullanır ve otomasyonlar yeni satırda çalışır.
Dokümanlarda: Sohbetler, görevler ve uygulamalar
Günün turu, uygulamanın bir sayfasıdır
Lumate bir uygulamaya, örneğin bir teslimat panosu gibi, kendi sayfasını yazabilir. Sayfa kurulmadan önce neyi okuyup neyi değiştireceğine bir sahip ya da yönetici izin verir ve yayımlanmadan önce bir inceleme onu kontrol eder.
Dokümanlarda: Sohbetler, görevler ve uygulamalar
Müşterinin diliyle konuşur
Lumate arayanın diliyle yanıtlar ve +90 numarasına aramayı Türkçe açar. Şirketin yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Lumate nedir
Aramayı bir kişi alabilir
Müşteri biriyle konuşmak istediğinde Lumate mesaj alır ya da müşteriyi bir meslektaşın dahili hattına bağlar. Yetkili biri ofis hattındaki ya da WhatsApp Web üzerindeki canlı aramayı dinleyip devralabilir de.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Telefon sistemleri
Müşteri bilgileri sizde kalır
Uygulama, notlar ve dökümler kendi bilgisayarınızda ya da sunucunuzda durur. Bir görevin ihtiyaç duyduğu kadarı yapay zekâ sağlayıcılarınıza gider; OXS müşterilerin söylediği hiçbir şeyi almaz.
Dokümanlarda: Güvenlik ve uyum, Sunucuya kurulum
Döküm
Film İngilizcedir (sesi ve altyazısı); bu döküm onun Türkçe çevirisidir.
Filmin dökümünü okuyun
Daniel, Quayline Express'i işletiyor: beş araç, bugün elli durak. Bir uygulama istiyor ve Lumate onu kuruyor. Bir müşteri paketinin nerede olduğunu sormak için arıyor. Lumate paketi buluyor ve sürücü için notunu alıyor.
Amira: Alo? Quayline Express mi?
Lumate: Evet, Quayline Express'e ulaştınız. Şu an konuşan, yapay zekâ asistanı Lumate. Bu görüşme kaydediliyor.
Amira: Merhaba! Bugün bir paket bekliyorum, QX48213. Ne zaman geleceğini biliyor musunuz?
Lumate: Hemen bakıyorum. Dağıtımda. Bugün 5.30 ile 5.50 arasında teslim edilmesi bekleniyor.
Amira: Ah, o saatte evde olmayacağım. Sürücü paketi 12 numaradaki komşuma bırakabilir mi?
Lumate: Tamam, şimdi ekliyorum. Oldu. QX 48213'ün 12 numaradaki komşunuza bırakılacağı not edildi. Haber verdiğiniz için teşekkürler.
Not hemen onun durağına iğneleniyor. Oynat'a basın, günün turu durak durak akıyor.
Lumate. Şirketinizin yapay zekâ ekibi, lumate.io'da.
Bu iş için Lumate hakkında sorular
"Kargom nerede?" diye arayan müşteriye yapay zeka cevap verebilir mi?
Filmde veriyor. Müşteri paket numarasını söylüyor, Lumate bakıyor ve paketin dağıtımda olduğunu, bugün 5.30 ile 5.50 arasında teslim edilmesinin beklendiğini söylüyor. Aramayı şirketin yapay zekâ asistanı olarak, kayıt uyarısıyla açıyor.
Müşterinin sürücüye bıraktığı not nereye gider?
Onun durağına. Filmde müşteri paketin 12 numaradaki komşusuna bırakılmasını istiyor, Lumate notu ekleyip geri okuyor ve not hemen haritada onun durağına iğneleniyor.
Günün teslimatlarını haritada gösterir mi?
Filmde evet. Haritada oynat'a basınca beş araç ve elli duraklık günün turu durak durak akıyor. Harita, Lumate'in şirket için kurduğu uygulamanın parçası.
Paket bilgisini hangi sistemden alır?
Filmde paket, Lumate'in şirket için kurduğu teslimat uygulamasında bulunuyor. Bu sayfa, başka bir kargo ya da takip sistemine bağlandığını iddia etmez.
Müşteri bir insanla konuşmak isterse?
Lumate mesaj alabilir ya da arayan sessiz bir ton duyarken bir meslektaşın dahili hattını çaldırıp arayanı bağlayabilir. Şirketten biri ofis hattındaki ya da WhatsApp Web üzerindeki canlı aramayı dinleyip devralabilir de.
Telefon santralimizle çalışır mı?
Evet. Lumate, şirketinizin santralinde (örneğin 3CX ya da Asterisk) bir dahili hat olarak kayıt olur. Aramalar ofis tarayıcınızdaki WhatsApp Web üzerinden de geçebilir.