Sektörler
Sigorta hasar hattı için yapay zekâ: hasarı kaydeder, eksperi ayarlar
Lumate (lumate.io), sigorta hasar hatları için yapay zekâ asistanıdır. Hasar bildirmek isteyen müşteriyi yanıtlar, adını, poliçe numarasını ve olanı alır; sonra sizin söylediğiniz eksperi arayıp ziyaret ayarlar ve hasarı, sürecinize göre kurulmuş bir panoda ilerletir. Her görüşme kayıt uyarısıyla başlar ve ajanın yaptıkları dökümde saklanır.
Film
Calderwick Insurance kurgusal bir sigortacı. Hasarları yöneten Nadia, hasarların nasıl işlediğini anlatıp Lumate'ten bir uygulama istiyor. Sonra bir müşteri patlayan bir boruyu bildiriyor.
Filmde neler oluyor
- 01
Hasarın nasıl işlediğini öğrenir 0:05
Nadia hasarların nasıl işlediğini Lumate'e anlatır ve bir uygulama ister. Lumate, hasarın üzerinde ilerleyeceği bir panoyla uygulamayı kurar.
- 02
Müşteriyi yanıtlar 0:13
Bir müşteri patlayan bir boruyu bildirir. Lumate, Calderwick Insurance'ın yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler.
- 03
Hasarı alır 0:26
Mutfak lavabosunun altındaki boru patlamış, zemin su içindedir. Lumate üzüldüğünü söyler, tam adını sorar ve poliçe numarasını alır: hasar not edilir.
- 04
Eksperi ayarlamasını ister 0:49
Nadia, Lumate'ten eksperi ayarlamasını ister.
- 05
Eksperi arar 0:52
Lumate eksper Ian'ı arar, kimin asistanı olduğunu söyler ve yarın saat 10'da Paul Moore'a patlayan borudan kaynaklanan bir mutfak su baskınını değerlendirmeye gidip gidemeyeceğini sorar. Ian gidebileceğini söyler.
- 06
Hasarı panoda ilerletir 1:17
Ziyaret yaklaşık bir saat için ayarlanır ve hasar panoda ilerler.
Lumate burada ne yapar
Hemen yanıtlayan bir hasar hattı
Lumate ofis hattınızı santraldeki dahili hattı üzerinden ya da ona bağlı bir numarada yanıtlar, kayıt uyarısıyla başlar ve yapay zekâ asistanı olduğunu söyler. Hasar, uygulamanızda bir satır olarak eklenebilir; bilgiler önce geri okunur.
Dokümanlarda: Telefon sistemleri, Aramalar ve ses, Sohbetler, görevler ve uygulamalar
İstediğinizde eksperi arar
Sahip ya da yönetici kimin aranacağını ve ne sorulacağını söyler; Lumate aramayı yapar ve sonucu bildirir. Karşı tarafın kabul ettiği saat ve yer, randevularınıza gider.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses
Pano sürecinizi izler
Lumate uygulamanın ne için olduğunu sorar ve bir sahip ya da yönetici yayımlamadan önce koleksiyonlarını, alanlarını, kimin kullanabileceğini ve her otomasyonu içeren bir kart gösterir. Pano görünümü kartları bir seçenek alanına göre gruplar; bir kartı bir sütundan ötekine sürükleyerek taşırsınız.
Dokümanlarda: Sohbetler, görevler ve uygulamalar
Tanınan arayan adıyla karşılanır
Lumate, numarası tam olarak bir müşteri kartında kayıtlı olan arayanı tanır ve şirketin bildiklerinden devam eder; ama sorulmadıkça yalnızca kendi randevularının gün ve saatini söyler.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses
Her arama bir kayda dönüşür
Her arama, ajanın o sırada yaptıklarıyla birlikte Aramalar sayfasında ve müşterinin kartında döküm olarak tutulur. Her değişiklik etkinlik günlüğünde görünür.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Güvenlik ve uyum
Hasar verileri sizin tarafınızda kalır
Lumate kendi bilgisayarınızda ya da sunucunuzda çalışır; OXS müşterilerin söylediği ya da yazdığı hiçbir şeyi almaz.
Dokümanlarda: Sunucuya kurulum, Güvenlik ve uyum
Döküm
Film İngilizcedir (sesi ve altyazısı); bu döküm onun Türkçe çevirisidir.
Filmin dökümünü okuyun
Nadia, Calderwick Insurance'ta hasarları yönetiyor. Lumate'e hasarların nasıl işlediğini anlatıp bir uygulama istiyor. Lumate onu kuruyor. Bir müşteri patlayan bir boruyu bildiriyor. Lumate hasarı alıyor.
Lumate: Evet! Merhaba, Calderwick Insurance'a ulaştınız. Ben yapay zekâ asistanı Lumate ve bu görüşme kaydediliyor.
Paul: Merhaba. Bir hasar bildirmem gerekiyor. Dün gece mutfak lavabomun altında bir boru patladı ve mutfağın zemini su içinde.
Lumate: Aman, duyduğuma üzüldüm. Bunu çözmenize yardımcı olayım. Tam adınızı alabilir miyim?
Paul: Paul Moore. Poliçe numaram H M, üç sıfır dört bir yedi.
Lumate: Teşekkürler, bir saniye. Tamam, hasarınız not edildi.
Nadia, Lumate'ten eksperi ayarlamasını istiyor. Lumate onu arıyor.
Lumate: Merhaba Ian, ben Lumate, Nadia Ferris'in yapay zekâ asistanıyım ve görüşme kaydediliyor. Yarın, Salı 10 Kasım saat 10'da Paul Moore'a, patlayan borudan kaynaklanan bir mutfak su baskınını değerlendirmeye gidip gidemeyeceğinizi sormak için arıyorum. O saate uyar mı?
Ian: Merhaba. Evet, yarın saat ondaki uygun.
Lumate: Harika, bir saniye, not alıyorum. Teşekkürler Ian. Salı 10'u saat 10'da, yaklaşık bir saat.
Ziyaret ayarlandı ve hasar panoda ilerliyor.
Lumate. Şirketinizin yapay zekâ ekibi, lumate.io'da.
Bu iş için Lumate hakkında sorular
Yapay zeka hasar ihbarını telefonda alabilir mi?
Filmde alıyor. Bir müşteri patlayan bir boruyu bildiriyor, Lumate tam adını ve poliçe numarasını alıp hasarı not ediyor. Aramayı sigortacının yapay zekâ asistanı olarak açıyor ve görüşmenin kaydedildiğini söylüyor.
Eksperi kendisi arayıp ziyaret ayarlar mı?
Evet, hasar yöneticisi isteyince. Filmde Nadia istiyor ve Lumate eksper Ian'ı arayıp yarın saat 10'da yaklaşık bir saatlik bir ziyaret ayarlıyor. Ian kabul ediyor ve Lumate saati not ediyor. Böyle bir aramayı yalnızca sahip ya da yönetici isteyebilir.
Hasarın durumu bir panoda görünür mü?
Filmde evet: ziyaret ayarlanınca hasar, Lumate'in Nadia'nın hasarların nasıl işlediğine dair anlatımından kurduğu uygulamadaki panoda ilerliyor.
Arayana yapay zeka olduğunu söyler mi?
Evet. Filmde Lumate, müşteriyi karşıladıktan sonra aramanın başında yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söylüyor. Biri ciddiyetle sorduğunda yapay zekâ olduğunu asla inkâr etmez; Türkiye'de bunu varsayılan olarak kendisi söyler.
Aramalar kaydedilir mi?
Her arama bir kayıt uyarısıyla başlar. Arama, ajanın o sırada yaptıklarıyla birlikte Aramalar sayfasında ve müşterinin kartında döküm olarak tutulur.
Telefon santralimizle çalışır mı?
Evet. Lumate, şirketinizin santralinde (örneğin 3CX ya da Asterisk) bir dahili hat olarak kayıt olur. Aramalar ofis tarayıcınızdaki WhatsApp Web üzerinden de geçebilir.