Sektörler
Emlak ofisleri için yapay zekâ ekibi: müşterileri arar, alıcıları yanıtlar, yer gösterme randevusu ayarlar
Lumate (lumate.io), emlak ofisleri için yapay zekâ ekibidir. Yeni müşterileri arayıp ne aradıklarını sorar, yer gösterme randevusunu takvime yazar, broşürleri WhatsApp'tan gönderir, geri arayan alıcıları yanıtlar ve alıcıları, satıcıları, kiracıları ve ev sahiplerini tek panoda tutar; danışmanlarınız zamanlarını gösterimlere ayırır.
Film
Emlak için ayrı bir kısa film yok; bu, Londra'daki kurgusal bir ofiste, Harbourline Properties'te canlı kaydedilmiş tam demo. Dört buçuk dakika sürüyor ve yeni bir müşteriyi, bir aramayı, bir broşürü, bir meslektaşa yapılan aramayı ve geri arayan bir alıcıyı kapsıyor. Demo İngilizcedir; altyazısı Türkçedir.
Filmde neler oluyor
- 01
Yeni müşteriyi kaydeder 0:13
Web sitesinden yeni bir müşteri gelir. Yönetici Michael bunu Lumate'e kendi cümleleriyle anlatır; Lumate onu, sorduğu daireyle birlikte müşterilere ekler.
- 02
Onu ofis hattından arar 0:35
Bir kişi neden aranabileceğini kaydettikten sonra tek tıkla arama başlar. Lumate yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler, ne aradığını, yatak odası sayısını ve bütçesini sorar, cuma saat 3'e bir gösterim ayarlar ve her şeyi kartına yazar.
- 03
Broşürü WhatsApp'tan gönderir 2:16
Broşürü ekleyin, Lumate'ten isteyin; şirketin numarasından WhatsApp'la gider.
- 04
Bir meslektaşı arayıp durum alır 2:35
Michael bir güncelleme ister. Lumate danışman James'i arar, günün üç gösteriminin nasıl geçtiğini dinler ve Michael'a, bir penthouse için gelen 1,2 milyonluk teklif dahil, raporu yazar.
- 05
Geri arayan alıcıyı yanıtlar 3:34
Emma, cuma günkü gösterimi kaydırmak için arar. Lumate onun kim olduğunu bilir, gösterimini görür, cumartesi saat 10'un boş olduğunu bulur, gösterimi oraya taşır ve cumayı iptal eder.
Lumate burada ne yapar
Alıcılar, satıcılar, kiracılar ve ev sahipleri tek panoda
Departmanın kartları müşterilerdir; her kartın ihtiyaçları amacı (satış ya da kira), bölgeleri, oda sayısını, büyüklüğü, bütçeyi ve mülkü tutar. Randevular; gösterimler, satıcının mülküne ziyaretler, geri aramalar ve görüşmelerdir.
Dokümanlarda: Emlak, Müşteriler ve randevular
Müşteriyi bir danışman gibi arar
Lumate bir müşteriyi kartından, bir arama listesinden ya da sizin isteğinizle arar. Filmde müşterinin ne istediğini sorar, yatak odası sayısını ve bütçeyi not eder, gösterimi ayarlar. Dokümanlardaki arama kuralları, örneğin Aranmama Kaydı (DNCR) kontrolü ve arama saatleri, Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki şirketler içindir.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Telefon sistemleri, Emlak
Aramada ilan ve fiyat aralığı
Müşteri fiyatları sorduğunda ajan önce ekibin kaydettiği ilanlara, sonra ofis tarayıcısında Property Finder'a canlı olarak bakar ve yuvarlatılmış bir istenen fiyat aralığı verir; asla bir değerleme vermez. Dokümanlar bunu Dubai için anlatır; bu sayfa Türkiye'deki ilan sitelerinden söz etmez.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Ofis tarayıcısı
Gösterimler arama sırasında ayarlanır ve kaydırılır
Lumate sizin saatlerinizi ayırırken, gösterimini kaydırmak için arayan müşteri boş saatleri duyar; Lumate seçtiği saati ayırır ve eskisini iptal eder. Aksi hâlde müşterinin istediği saatle bir mesaj alır.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Müşteriler ve randevular
Dış danışmanlara WhatsApp'tan ulaşır
Lumate, müşterinin seçtiği ilanların danışmanlarına WhatsApp'tan yazar, evin müsait olup olmadığını ve ne zaman gösterilebileceğini sorar ve her şeyi kendi danışmanınıza verir.
Ekibinizi arar, siz de araya girebilirsiniz
Lumate durum almak için bir meslektaşı arar ve size raporu yazar. Yetkili biri canlı aramayı dinleyebilir, bir meslektaşa devredebilir ya da hemen devralabilir.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses
Döküm
Film İngilizcedir (sesi ve altyazısı); bu döküm onun Türkçe çevirisidir.
Filmin dökümünü okuyun
Bu Lumate: şirketinizin aramaları, WhatsApp'ı ve müşterileri için bir yapay zekâ ekibi. Göreceğiniz şey gerçek uygulama; canlı kaydedildi, şirket ise kurgu. Web sitesinden yeni bir potansiyel müşteri geliyor. Michael bunu Lumate'e kendi cümleleriyle anlatıyor; Lumate de onu, sorduğu daireyle birlikte müşterilere ekliyor. Kimse aranmadan önce, neden aranabileceğini bir kişi kaydeder. Sonra tek tık: Lumate onu ofis hattından arar.
Emma: Alo?
Lumate: Merhaba Emma, iyi günler! Ben Harbourline Properties'ten Lumate. Bilginiz olsun, ben bir yapay zekâ asistanıyım ve bu görüşme kalite amacıyla kaydediliyor.
Emma: Merhaba. Evet, benim. Dün formunuzu doldurmuştum.
Lumate: Ah, bunu duymak güzel. O hâlde kısa tutacağım. Şu an ideal olarak ne arıyorsunuz? Oturmak için bir yer mi, yoksa şimdilik daha çok yatırım mı?
Emma: Oturmak için. Ben ve partnerim için.
Lumate: Ne güzel. Kaç yatak odası düşünüyorsunuz?
Emma: Nehre yakın, iki yatak odalı bir daire arıyorum. Mümkünse balkonlu. Bütçem altı yüz elli bin civarında.
Lumate: Harika, bu çok iyi bir başlangıç. Hemen bir bakayım. Bu bana iyi bir fikir veriyor. Peki ne zaman taşınmayı düşünüyorsunuz?
Emma: İlkbaharda bir ara.
Lumate: Tamam. Buna göre rahatça plan yapabiliriz.
Emma: Riverside Towers'taki daireyi cuma saat üçte görmeye gelebilir miyim?
Lumate: Hı, tamam, evet. Takvime bir bakayım. Elbette. Görüntülemeye ikiniz mi geleceksiniz?
Emma: Evet, partnerimle.
Lumate: Harika! O saat için neler mümkün bakayım. O saat şu an boş. Cuma 15:00 uygun, ayarlamamı ister misiniz?
Emma: Evet, lütfen, çok iyi olur.
Lumate: Harika. Hemen yazıyorum. Bir saniye, kesinleştiriyorum. Her şey hazır. 6 Kasım Cuma, saat 15:00 için randevunuz ayarlandı.
Lumate doğru soruları sordu, görüntülemeyi takvime işledi ve her şeyi kartına yazdı. Sırada Emma'ya broşür var. Dosyayı ekleyin, Lumate'ten isteyin; broşür şirketin numarasından WhatsApp'la gider. Lumate ekibinizi de arar. Bir durum sorun. James'i arar, dinler ve size raporu yazar.
Lumate: Merhaba James, ben Michael Grant'in yapay zekâ asistanı Lumate; bu görüşme kaydediliyor.
James: James, buyurun.
Lumate: Michael durumu sormamı istedi. Bugünkü görüntülemeler nasıl geçti?
James: Merhaba, aslında iyi bir gündü! Üç görüntüleme yaptık. Riverside Towers'taki çift daireye bayıldı, cumartesi ikinci kez görmek istiyorlar. Camden'daki daireyle kimse ilgilenmedi. Battersea'deki çatı katı için de alıcılar teklif verdi. Bir virgül iki milyon.
Lumate: Bunu duymak güzel. Yani üç görüntüleme. Riverside Towers ikinci kez görmek istiyor, Camden ilgi görmedi ve çatı katına bir virgül iki milyonluk teklif var.
James: Hepsi bu. Michael'a teklif evraklarını bu akşam göndereceğimi söyle.
Lumate: Harika. Ona iletirim. Teşekkürler James, görüşmek üzere!
Bir müşteri geri aradığında da Lumate yanıtlar. Emma'nın kim olduğunu bilir, görüntülemesini görür ve bir anda kaydırır.
Emma: Alo?
Lumate: Merhaba Emma. Michael Grant'in yapay zekâ asistanı Lumate ile görüşüyorsunuz. Bu görüşme kaydediliyor. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Emma: Merhaba. Evet, cumaki görüntüleme için arıyorum. Bir şey çıktı. Onun yerine cumartesi saat ona alabilir miyiz?
Lumate: Tamam, bir dakika. Takvime bakıyorum. 7'si Cumartesi saat 10:00 uygun. Görüntülemenizi o saate almamı ister misiniz?
Emma: Evet, lütfen.
Lumate: Tamam, hallediyorum. Oldu. Görüntülemeniz artık 7'si Cumartesi saat 10:00'da; cuma randevusunu iptal ettik.
Lumate. Şirketinizin yapay zekâ ekibi; kendi sunucunuzda, kendi yapay zekâ hesaplarınızla. Ücretsiz deneyin ya da bir demo isteyin.
Bu iş için Lumate hakkında sorular
Yapay zeka emlak müşterisini arayıp ihtiyacını öğrenebilir mi?
Demoda öğreniyor. Lumate, web sitesinden gelen bir müşteriyi ofis hattından arıyor, yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söylüyor; oturmak için mi yatırım için mi aradığını, kaç yatak odası istediğini, bütçesini ve ne zaman taşınmayı düşündüğünü soruyor. Hepsini müşterinin kartına yazıyor.
Yer gösterme randevusunu kendisi mi ayarlar?
Demoda evet: Emma cuma saat 3'te Riverside Towers'ı görmek istiyor, Lumate takvime bakıyor ve o evet deyince randevuyu takvime yazıyor. Emma sonra gösterimi kaydırmak için arayınca Lumate cumartesi saat 10'un boş olduğunu buluyor, gösterimi oraya taşıyor ve cumayı iptal ediyor.
İlanları müşterinin ihtiyacıyla eşleştirir mi?
Ajanlar ofis tarayıcısı üzerinden ilanları bulur, kaydeder ve müşterilerle eşleştirir. Aramada Lumate fiyatlarla ilgili bir soruyu önce kaydedilmiş ilanlarınızdan, sonra canlı bir aramayla yanıtlar. Dokümanlardaki canlı arama Property Finder üzerinden ve Dubai içindir; bu sayfa Türkiye'deki ilan sitelerini taradığını iddia etmez.
Müşteri WhatsApp'tan yazarsa ne olur?
Mesaj müşterinin kartında ve Mesajlar'da görünür; kartın ajanı bir kişinin göndermesi için tek bir taslak yazar. Lumate kendi yanıtlar anahtarı açıkken, önce yazan kişilere yanıt verir ve yapay zekâ asistanı olduğunu söyler.
Bir danışman aramayı devralabilir mi?
Evet. Çağrı merkezi, Canlı bölümü şu an süren aramaları listeler. Bir kişi aramayı konuşulurken okuyabilir, iki tarafı dinleyebilir, devredebilir ya da hemen devralabilir. Dahili hattı çalar ve Lumate aramadan çıkar.
Mevcut telefon santralimizle çalışır mı?
Evet. Lumate, şirketinizin santralinde (örneğin 3CX ya da Asterisk) bir dahili hat olarak kayıt olur. Aramalar ofis tarayıcınızdaki WhatsApp Web üzerinden de geçebilir.