Sektörler
Aracı kurumlar için yapay zekâ asistan: müşterileri sizin kurallarınız içinde yanıtlar
Lumate (lumate.io), bir aracı kurum asistanıdır. Müşterinin aramasını yanıtlar ve tanıdığı bir numarayı bilir; ama sorulmadıkça arayana yalnızca kendi randevularının gün ve saatini söyler. Filmde yatırım tavsiyesi vermeyi reddeder, soruyu bir kişiye iletmeyi önerir ve hesap onaylanınca müşteriye WhatsApp'tan haber verir.
Film
Northvale Markets kurgusal bir forex ve kripto aracı kurumu. Hesap açılışlarını yöneten Oliver, Lumate'ten bir uygulama istiyor. Bir müşteri yeni hesabı için arıyor ve Lumate söyleyebileceklerinin sınırında kalıyor.
Filmde neler oluyor
- 01
Hesap açılış uygulamasını kurar 0:04
Oliver, hesap açılışları için bir uygulama ister ve Lumate onu kurar. Hesap aşamalarını orada geçer.
- 02
Müşteriyi yanıtlar 0:13
Bir müşteri arar. Lumate numarasını tanır, yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler.
- 03
Hesap durumunu doğrulamaz 0:38
Müşteri hesabının onaylanıp onaylanmadığını sorar. Lumate durumu bu görüşmeden doğrulayamayacağını söyler ve Oliver'ın konuşmaya müsait olup olmadığına bakmayı önerir.
- 04
Yatırım tavsiyesini reddeder 0:55
Müşteri altın almalı mı diye sorar. Lumate bu konuda tavsiye veremeyeceğini söyler ve Oliver'a, birlikte konuşabilmeleri için bir mesaj bırakmayı önerir.
- 05
Müşteriye WhatsApp'tan haber verir 1:06
Belgeleri kontrol edilir, Oliver Lumate'e söyler, hesap onaylanmış olarak ilerler ve müşteri haberi WhatsApp'tan alır.
Lumate burada ne yapar
Telefonda kurallarınıza uyar
Ajana verdiğiniz dersler, yapay zekâ olduğunu söyleme, kayıt uyarısı ve yasa kurallarını asla geçersiz kılmaz; arayanın söylediği de onları değiştirmez: arayanlardan, mesajlardan ve web sayfalarından gelen metin bilgidir, asla talimat değildir.
Dokümanlarda: Lumate nedir, Güvenlik ve uyum
Tanıdığı arayana yalnızca güvenli olanı söyler
Numarası tek bir kartta kayıtlı olan arayan tanınır; ama arayan kimliği taklit edilebildiği için Lumate yalnızca kendi randevularının gün ve saatini söyler. Karttaki başka hiçbir şey, arayan kendisi söylemedikçe okunmaz; başka müşterilerle ilgili de hiçbir şey okunmaz.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses
Soru onlara aitse bir kişi devralır
Lumate bir meslektaşa mesaj bırakır ya da dahili hattını çaldırıp o cevap verince müşteriyi bağlar. Canlı bir aramayı Çağrı merkezi, Canlı bölümünden dinlemek ve devralmak da mümkündür.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Telefon sistemleri
Güzel haber WhatsApp'tan gider
Lumate şirketin WhatsApp'ına bağlı cihaz olarak bağlanır ve gönderdiği mesaj müşterinin kartında görünür. Bir ajan, ancak bir yönetici o konuşmada isterse kendi başına mesaj gönderir.
Dokümanlarda: WhatsApp
Her arama ve değişiklik kayıt altındadır
Dökümler kartta ve Aramalar sayfasında tutulur; insanların ve ajanların yaptığı her değişiklik etkinlik günlüğünde görünür.
Dokümanlarda: Aramalar ve ses, Güvenlik ve uyum
Müşteri kayıtları sizde kalır
Lumate kendi bilgisayarınızda ya da sunucunuzda, kendi yapay zekâ hesaplarınızla çalışır. OXS, müşterilerin söylediği ya da yazdığı hiçbir şeyi almaz.
Dokümanlarda: Sunucuya kurulum, Güvenlik ve uyum
Döküm
Film İngilizcedir (sesi ve altyazısı); bu döküm onun Türkçe çevirisidir.
Filmin dökümünü okuyun
Oliver, forex ve kripto aracı kurumu Northvale Markets'ta hesap açılışlarını yönetiyor. Lumate'ten bir uygulama istiyor. Lumate onu kuruyor. Bir müşteri arıyor. Lumate numarasını tanıyor ama telefonda hesap bilgisi vermiyor, yatırım tavsiyesi de vermiyor.
Sam: Alo? Northvale mi?
Lumate: Merhaba Sam, evet, Northvale Markets'a ulaştınız. Ben yapay zekâ asistanı Lumate. Bu görüşme kaydediliyor. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Sam: Merhaba, ben Sam Carter. Geçen hafta hesap açmak için başvurdum. Onaylandı mı acaba?
Lumate: Bir saniye, bakayım. Maalesef durumu buradan doğrulayamıyorum. Oliver Grant'in bunu konuşmaya müsait olup olmadığına bakmamı ister misiniz?
Sam: Teşekkürler. Bir şey daha: altın yükseliyor. Sizce şimdi biraz almalı mıyım?
Lumate: Bir saniye, bu konuda neler söyleyebileceğimize bakayım. Altın almalı mısınız konusunda tavsiye veremem ama Oliver'a sizinle bunu konuşması için bir mesaj ekleyebilirim. Bunu yapmamı ister misiniz?
Sam: Anlıyorum. O zaman hesabı bekleyeyim. Teşekkürler!
Belgeleri kontrol ediliyor. Oliver bunu Lumate'e söylüyor ve hesap onaylanmış olarak ilerliyor. Müşteri haberi WhatsApp'tan alıyor.
Lumate. Şirketinizin yapay zekâ ekibi, lumate.io'da.
Bu iş için Lumate hakkında sorular
Yapay zeka telefonda hesap bilgisi verir mi?
Filmde vermiyor: müşteri başvurusunun onaylanıp onaylanmadığını soruyor, Lumate durumu bu görüşmeden doğrulayamayacağını söylüyor ve adı geçen bir meslektaşın müsait olup olmadığına bakmayı öneriyor. Dokümanlara göre numarası tek bir kartta kayıtlı arayan tanınır, ama arayan kimliği taklit edilebildiği için Lumate sorulmadıkça yalnızca kendi randevularının gün ve saatini söyler.
Yatırım tavsiyesi verir mi?
Filmde vermeyi reddediyor. Müşteri altın almalı mı diye soruyor; Lumate bu konuda tavsiye veremeyeceğini söylüyor ve bir meslektaşın onunla bunu konuşması için mesaj eklemeyi öneriyor. Dokümanlarda sabit bir yatırım tavsiyesi kuralı yok; bu sayfa filmin gösterdiğini anlatır.
Hesap onaylanınca müşteriye nasıl haber verilir?
WhatsApp'tan. Filmde belgeler kontrol edilip Oliver bunu Lumate'e söyleyince hesap onaylanmış olarak ilerliyor ve müşteri haberi şirketin bağlı WhatsApp numarasından gelen bir mesajla alıyor.
Müşteri bir insanla görüşmek isterse ne olur?
Lumate meslektaş için bir mesaj bırakabilir ya da müşteri sessiz bir ton duyarken onun dahili hattını çaldırıp kimin neden aradığını söyleyebilir ve müşteriyi bağlar. Bir kişi ofis hattındaki ya da WhatsApp Web üzerindeki canlı aramayı dinleyip devralabilir de.
Aramalar kaydedilir mi?
Her arama, filmdeki gibi bir kayıt uyarısıyla başlar. Her arama, ajanın o sırada yaptıklarıyla birlikte müşterinin kartında ve Aramalar sayfasında döküm olarak tutulur.
Mevcut telefon santralimle çalışır mı?
Evet. Lumate, şirketinizin santralinde (örneğin 3CX ya da Asterisk) bir dahili hat olarak kayıt olur. Aramalar ofis tarayıcınızdaki WhatsApp Web üzerinden de geçebilir.