# Aramalar ve ses

## Ses (Voice)

### Playground ve senaryolar
Aramalar canlıya geçmeden önce prova yapın. Sayfada yukarıdan aşağıya üç adım vardır; bulunduğunuz adım vurgulanır:
1. **Set up.** Ajanı ve bir senaryoyu seçin. Senaryonun alanları bir **örnek ev** (uydurma, gerçek bir
   Dubai bölgesinde) ve bir kişi adıyla dolar; **Another example** bir sonrakini getirir. İstediğinizi değiştirin.
2. **Rehearse.** Müşteri gibi konuşun. Ajan ilk konuşur. Ajanın arama sırasında yaptıkları dökümde kısa satırlar olarak görünür; örneğin "🔎 Searched listings: JVC, 2 beds — Property Finder 12, 1.1M–1.4M" veya
   "📅 Appointment requested: Thursday afternoon".
3. **Train.** Aramayı bitirdiğinizde Coach kendiliğinden analiz eder ve numaralı birkaç ders önerir: neyin iyi gittiği,
   neyin değişeceği. Siz söyleyene kadar hiçbir şey kaydedilmez.

Sol tarafta, adımların yanında: ajanın **lessons** (dersleri; her birini kapatın veya açın, kaldırın ya da bir tane ekleyin) ve **Recent
rehearsals**.

**Bir ajanı eğitmek.** Eğitim, prova ve Coach'un önerilerini zaten bilen Coach ile bir sohbettir.
- Hangi önerilerin tutulacağını söyleyin ("1 ve 3'ü kaydet") ya da ajanın neyi farklı yapacağını söyleyin: "Jenny herhangi bir fiyattan önce
  ne istediklerini sormalı."
- **Talk to Coach** sesli konuşmaya geçer. Coach provayı ve önerdiklerini bilir; bu yüzden "ikincisi, ama daha yumuşak" diyebilirsiniz.
- Coach, üzerinde anlaştıklarınızı kısa **dersler** (lessons) haline getirir. Rozet "Coach is analysing the rehearsal…", Coach çalışırken
  "Understood — training…", sonra "Trained — try again" gösterir.
- Bir ders her aramada ya da yalnızca o senaryoda geçerlidir. Her biri eğitimde **Undo** ile görünür.
- **Try again** aynı provayı hemen başlatır ve ajan yeni derslerini uygular.
- Daha önceki bir prova (**Recent rehearsals** içinde veya **Calls** sayfasında) aynı eğitimle açılır: istediğiniz zaman ondan eğitim yapabilirsiniz
  ve **Try again** kurulumunu yeniden başlatır.
- Otomatik analizi durdurmak için **Settings → Voice** altında **Coach analyses every rehearsal** seçeneğini kapatın. Her aramadan sonra yine de
  eğitim yapabilirsiniz.

Dersler ajanın yaptığı her aramaya ulaşır: provalar, masa telefonu, çağrı merkezi ve telefon aramaları. Ajanın talimatlarını asla değiştirmezler ve yapay zeka olduğunu söyleme kurallarını, kayıt bildirimini veya yasayı asla geçersiz kılmazlar. Herhangi bir ajan, bir sohbette
istediğinizde dersleri okuyabilir ve değiştirebilir; örneğin "Lumate, Jenny'nin derslerini göster". Ajanlar geçmiş
provaları ve aramaları da okuyabilir ve istediğinizde senaryo hazırlayabilir ("görüntüleyenleri geri aramak için bir senaryo yap").

**Aramalarda ilanlar ve fiyatlar.** Müşteri bir teklif veya seçenek, nelerin müsait olduğu ya da şeylerin ne kadar tuttuğu
sorduğunda ("JVC'de iki odalılar ne kadar?", "bana bir şey öner", "internetten bak"), ajan her şeyden önce bir bakar;
görüntüleme veya randevuyu ancak bundan sonra önerir. Bölge belirtilmezse tüm Dubai'de arar. Şuralara bakar:
- önce ekibin kaydettiği ilanlara (**Listings**);
- sonra, ofis tarayıcısı açıksa ve ajan kullanabiliyorsa (ajanın sayfasında **Can use the office browser**) ofis tarayıcısında Property Finder'a, canlı. Bu en fazla yarım dakika sürer; ajan
  bir bakış attığını söyler.

Yanıtı, istenen fiyatların yuvarlanmış bir aralığı ve bir iki örnekle verir; asla bir değerleme veya söz vermez. Playground'un arama düğmelerinin
altındaki satır, canlı aramanın çalışıp çalışamayacağını veya nedenini söyler. Aynısı masa telefonunda,
çağrı merkezinde ve telefon aramalarında da çalışır: arama başına en fazla 10 arama, bunların 3'ü canlı.

Aramadaki ajanlar sözlerinizi size asla tekrarlamaz ("Yani şunu arıyorsunuz…"): tepki verir ve aramayı ilerletir; yalnızca yapmak üzere olduğu şeyi,
örneğin bir görüntüleme saatini, geri okur.

**Aramalarda dosyalar.** Müşteri yazılı bir şey istediğinde ("bana bir teklif hazırla", "seçenekleri bana bir tabloyla gönder"),
ajan bir dosya hazırlatır ve aramaya devam eder:
- Çalışan tarafı, istenenle, müşteriyle ve o ana kadarki aramayla bir görev alır. Dosyayı (bir belge, bir
  tablo veya bir elektronik tablo) gerçek ilanlar ve fiyatlarla hazırlar ve kimseye göndermez.
- Döküm "📄 Preparing a file: …" gösterir. Arama sürerken ajan dosya hazır olunca söyler
  (genelde bir iki dakikada) ve döküm "📄 File ready: …" gösterir. Dosyayı asla sesli okumaz.
- **Playground'da** dosya **Documents** içindedir ve **Playground** işaretlidir; bağlantısı provaya geri götürür.
- **Gerçek bir aramada** (telefon, çağrı merkezi) dosya müşterinin kartına asılır ve **On a call** işaretlenir. Ajan
  arayana bir iş arkadaşının kontrol edip göndereceğini söyler; görevi bir kişi için incelemede bekler.
- Arama başına en fazla üç dosya. Ekibin PC'si (çalıştırıcı, runner) çevrimdışıysa dosya geri geldiğinde hazırlanır.
- **Calls** üzerindeki bir aramanın sayfası, o aramada hazırlanan dosyaları listeler.

Her prova **Calls** sayfasındadır. **Scenarios** (Playground → Scenarios) her aramanın hedefini, açılışını,
metnini ve ajanın doldurduğu alanları tanımlar. **Add sample scenarios**, on yaygın emlak aramasını ekler: soruya geri dönüş araması,
görüntüleme, değerleme, fiyat itirazı, görüntüleme sonrası, kira yenileme, ev sahibi ilanı, kaçırılan görüntüleme, yatırımcı
getirisi ve ipotek hazırlığı.

### Lumate'in sizin için yaptığı aramalar
Sahip ve yöneticiler Lumate'ten sohbette veya sesli konuşmada herhangi birini aramasını isteyebilir: "Ali'yi ara ve yarın saat 3'ün kahve için uygun olup olmadığını sor", "0555 123 45 67'yi ara ve belgelerin hazır olduğunu söyle".
- **Herkes.** Bir arkadaş, bir tedarikçi, haberi olan bir müşteri. Kart gerekmez ve kart açılmaz.
- **Çağrı merkezi sınırları yok.** Numara başına sınırlar, arama saatleri ve yasal onay çağrı merkezine aittir. Burada uygulanmaz: bu tek aramaya siz karar verdiniz. Aynı gün ikinci bir arama da yapılır.
- **Önce iki soru.** 08:00–21:00 dışında aramadan önce ya da aranmak istemeyen bir numarayı aramadan önce Lumate size sorar ve bekler: aramayı yalnızca sohbetteki yanıtınız çıkarır.
- **Kimi arayacağını söyleyin.** Mesajınız kimi arayacağını ad veya numarayla belirtir (tek başına "onu geri ara" yetmez). Bir mesaj bir numarayı bir kez arar, en fazla 5 kişi; günlük sınır yoktur (2.17.0'dan beri).
- **Meslektaşlar ve siz** (2.17.0'dan beri). Bir dahili ("202'yi ara"), **Settings → Call center → People callers can ask for** listesindeki bir meslektaş adı ya da kendiniz ("beni ara": Your account → **My desk phone** içindeki kendi masa telefonunuz). Bunlar ofis hattında olduğu gibi çalar, dış hat öneki eklenmez ve saat sorusu sorulmaz. WhatsApp Web bir dahiliyi arayamaz.
- **Bildiği bir ad.** Lumate numarayı kartlarda ya da sizin için daha önce yaptığı aramalarda bulur: "Ali'yi ara" ikinci seferde çalışır. Yalnızca sizin aramalarınız sayılır; başka bir yöneticinin aramaları asla önerilmez. İki kişi eşleşirse hangisi olduğunu sorar.
- **Daha sonra.** "Onu saat 17:00'de ara" zamanını bekler, en fazla 7 gün sonrasına. Sohbetteki kartta o zamana kadar **Cancel** düğmesi vardır.
- **Sohbette.** Arama bir kart olarak görünür: çalarken veya konuşurken **Stop**, sonra nasıl geçtiği, konuşmayla birlikte. Lumate sonucu size birkaç cümleyle söyler.
- **Bir görüşme.** Kişi bir zaman ve yer üzerinde anlaşırsa bu, kişisel görüşme olarak Appointments içine girer.
- **Kimler isteyebilir.** Yalnızca sahip ve yöneticiler, kendi mesajlarında. Üyeler isteyemez, bir ajan böyle bir aramaya asla kendi başına karar vermez ve bir aramada birinin söyledikleri Lumate'in başka birini aramasına asla yol açmaz. Sonraya kurulan bir arama, yalnızca isteyen kişi o zaman hâlâ sahip veya yöneticiyse yapılır.
- **Gizli.** Kişisel görüşmeleri yalnızca sahipleri ve yöneticiler görür.
- **Hat.** Arama ofis hattından çıkar; yoksa ofis tarayıcısında WhatsApp Web üzerinden, çağrı merkezinde olduğu gibi aynı anda tek arama. Bkz. [Lumate bir müşteriyi nasıl arar](/tr/docs/phone#how-lumate-calls-a-customer).
- **Dil.** Lumate aramayı numaranın ülkesinin dilinde açar (+90: Türkçe, +49: Almanca…), birden çok dilin konuşulduğu yerde (BAE) şirketin arama dilinde. Kişi başka bir dilde yanıt verirse onun dilinde devam eder. Kendini sizin asistanınız olarak tanıtır, sorunuzu sorar veya mesajınızı hemen verir ve kişiyi asla kimseye aktarmaz: sizi isterlerse sizin onları geri arayacağınızı söyler.

### WhatsApp numaranızda çalan aramalar
Lumate, ofis tarayıcısında bağlı WhatsApp numarasında çalan aramaları cevaplayabilir. Bir yönetici
**Settings → Call center → Incoming calls** altında açana kadar kapalıdır.
- **Önce kimin çalacağı.** Kayıtlı bir kişi (WhatsApp adını gösterir) önce size çalar: Lumate'in penceresi zil çalar ve
  arayanı **Take over** ve **Not now** düğmeleriyle gösterir. Not now veya belirlenen sürede (20 saniye; 10 ile 60 arası) cevap verilmemesi,
  Lumate'in cevaplamasını sağlar: telefona gelemeyeceğinizi söyler ve mesaj alır. Diğer herkes doğrudan Lumate'e düşer.
  **Lumate answers everyone first** (bir iş numarası için) her aramanın önce Lumate'e gitmesini sağlar.
- **Aramada.** Lumate sizin asistanınız olarak, arayanın dilinde (numaranın ülkesinden), ülkenizin istediği yerde aramanın
  kaydedildiğini söyleyerek cevaplar ve mesaj alır: kim, ne hakkında ve geri aranıp aranmayacağı. Arayan
  sizi isterse "bir dakika" der ve size bir kez çalar; Take over onları size bağlar, Not now mesajı almasına izin verir.
  Nerede olduğunuzu veya başka insanlar hakkında hiçbir şey söylemez. Almadığınız kayıtlı bir kişi (Not now
  veya cevapsız), o aramada yeniden çaldırılmaz: Lumate, seçtiğiniz gibi telefona gelemeyeceğinizi söyler.
- **Devirler cümleyi bekler** (2.3.0'dan beri): Lumate, mikrofonunuz aramayı almadan önce söylediğini bitirir
  (kendi sesini dinler, daha önce gelen sözcüklerini değil). Take over, söylenen sözcüğün bitmesine izin verir;
  en fazla 4 saniye.
- **Take over**, Lumate Local üzerinde, ofis tarayıcısını çalıştıran ve mikrofonu olan PC'de çalışır: arama o
  PC'ye taşınır. Başka yerlerde çalma yalnızca Not now sunar ve eskisi gibi telefonunuzdan cevaplayabilirsiniz.
- **Sonrasında.** Lumate'in cevapladığı her arama **Inbox → Calls for you** içinde (son on, okunmuş ya da okunmamış) ve
  aramanın kendi sayfasında, kimin aradığı ve mesajıyla birlikte görünür. **Call back**, Lumate'in sohbetini "… numarasını geri ara" hazır olarak açar
  (numara ve kayıtlı kişinin adı; arayanın kendi sözleri asla); siz gönderirsiniz ve Lumate aramayı
  sizin için yapar.

### Resepsiyonu sohbetle kurmak
Lumate'e sohbette söyleyin, örneğin "bizim için resepsiyonu kur" (2.4.0'dan beri). Her seferinde bir iki soruyla arayanların neye ihtiyaç duyduğunu sorar: işletmenin ne yaptığı, çalışma saatleri, hizmetler ve fiyatlar veya menü, sık sorulan sorular, hangi aramaları kimin aldığı ve randevuların nasıl çalıştığı. Sonra sohbette (ve Inbox'ta bir bildirimle)
**tek bir kart** gösterir:
- **Callers may hear:** şirket bilgisi olarak kaydedilen ve arayanlarla paylaşılan kısa notlar;
- **How to answer:** cevaplanan her aramanın okuduğu resepsiyon notları (hangi aramaları kimin aldığı, neyin asla söz verilmeyeceği);
- **Booking:** önerdiği randevu ayarları (kişiler ve masalar Appointments içinde eklenir).
**Apply** (sahipler ve yöneticiler) hepsini birden uygular; bir notu dışarıda bırakmak için işaretini kaldırın. **Decline** hiçbir şeyi değiştirmez ve
Lumate neyin değişeceğini sorar. Daha yeni bir öneri, bekleyen öneriyi değiştirir. Kart, daha önce arayanların duymadığı bir şirket
notu olan notu işaretler ve Lumate öneriden önce müşteri mesajlarını veya web sayfalarını okuduysa uyarır: her
satırı kontrol edin. Resepsiyon notları ayrıca **Settings → Call center → Incoming calls → Reception notes** altındadır; okumak, değiştirmek
veya temizlemek için. Ne yazarsa yazsın, Lumate samimi olarak sorulduğunda yapay zeka olduğunu asla inkâr etmez. Lumate cevaplamayı kendi başına asla açmaz: bu **Settings → Call
center → Incoming calls** altında kalır. Lumate için daha uzun bir rehber, katalog becerisi **set-up-reception**'dır (Skills → Catalog).

### Arayan müşteriler
2.18.0'dan beri numarası bir müşteri kartında kayıtlı olan arayan tanınır; hem ofis hattında hem WhatsApp'ınızda.
- **Lumate onu adıyla karşılar** ve şirketin bildiklerinden devam eder: yaklaşan randevuları, son aramalarının
  nasıl geçtiği ve ne aradığı. Ekibin notları aramaya girmez. Lumate saatleri kendisi ayırıyorsa
  (Appointments → Booking settings), bir görüntülemeyi kaydırmak için arayan müşteri boş saatleri duyar; Lumate
  seçtiği saati ayırır ve eskisini iptal eder. Ayırmıyorsa istediği saatle birlikte ekip için bir mesaj alır.
- **Arayan numarası taklit edilebilir;** bu yüzden Lumate sorulmadan yalnızca kendi randevularının gününü ve saatini
  söyler. Karttaki başka hiçbir şey (ne aradığı, bütçe, notlar, adres) o kendisi söylemedikçe okunmaz; diğer
  müşteriler hakkında hiçbir şey söylenmez.
- **Sonrasında** arama, Inbox'ınızdaki kaydın yanında, onun kartına da düşer (konuşma dökümü kartın konuşmasında olur).
  Numaraya sahip herkes arayabilmiş olabileceği için hiçbir ajanı uyandırmaz ve kartı kimseye vermez: devamına bir
  kişi karar verir.
- **Kim tanınır:** numarası tam olarak bir müşteri kartında olan. Bir aracının kartı, bir örnek kart ya da iki kartta
  birden olan numara arayanı tanınmamış bırakır; yeni bir arayan için kart açılmaz.

### Ofis hattına gelen aramalar (resepsiyon)
Masa telefonu santralinizde (PBX) kuruluysa (Settings → Desk phone), Lumate o dahili numaraya gelen ve izinli arayanlar listesinde olmayan arayanları da cevaplayabilir
(2.4.0'dan beri). **Settings → Call center → Incoming calls** altında **Lumate answers callers on the office line** seçeneğini açın; kapalıyken eskisi gibi reddedilirler.
- **Kendi numaralarınız** (izinli arayanlar) eskisi gibi Lumate ile sizin asistanınız olarak konuşmaya devam eder.
- **Diğer herkes** WhatsApp'taki aynı resepsiyonu alır: kendi dilinde, bir mesaj alınır, arayanlar için paylaştıklarınızdan yanıtlar verilir ve
  randevu açıksa bir zaman ayrılır veya kendi randevusu iptal edilir. Müşteri kartı açılmaz.
  Gizli numara da cevaplanır; geri aranacak numarası yoktur.
- **Tanıdığınız bir müşteri** (2.18.0'dan beri): bkz. [Arayan müşteriler](/tr/docs/calls#customers-who-call).
- **Sizi istediklerinde** Lumate "bir dakika" der. Kendi masa telefonunuz varsa (Your account → My desk phone),
  2.17.0'dan beri o, bir meslektaşınki gibi çalar (aşağıda). Yoksa pencereniz çalar (Lumate önde değilse bildirimle de):
  **Take over**, Lumate'in cümlesinden sonra onları **Call me at** dahilinize bağlar; **Not now** veya belirlenen sürede
  cevap yok, Lumate'in mesaj almasını sağlar. Call me at dahilisi yoksa çalma yalnızca Not now sunar.
- **Bir meslektaşı istediklerinde** (2.17.0'dan beri), adıyla, göreviyle ya da dahilisiyle ("Mehmet Bey", "muhasebe",
  "bir broker", "202"): Lumate müsait
  olup olmadığına baktığını söyler; arayan, o kişinin dahilisi çalarken hafif bir bekleme sesiyle bekler (Settings →
  Call center içindeki **Ring me for** süresi kadar). Kişi açınca Lumate ona tek cümleyle kimin, ne için aradığını söyler,
  sonra arayanı bağlar ve aramadan çıkar. Kimse açmazsa, hat meşgulse ya da kişi kapatırsa arayan Lumate'e döner: Lumate
  o kişinin şu an aramayı alamadığını söyler ve ona bir mesaj (o kişinin Inbox'ına düşer) ya da geri arama önerir. Arayan
  asla düşmez ve asla bir dahili numarası duymaz. Aynı adlı iki üç kişi adlarıyla sorulur; bir aramada en fazla üç meslektaş
  çaldırılır. İstenebilecek kişiler: bir yöneticinin **Settings → Call center → People callers can ask for** içine
  eklediği kişiler (ad, 2–8 rakamlı dahili, görev; önce onlar gelir, böylece kimse onların dahilisini üstlenemez), Agent
  X'te masa telefonunu yazmış herkes (Your account → My desk phone) ve Lumate Desk brokerları. Lumate listeyi bilmez:
  arayanın kimi istediğini iletir, böylece arayan ekibin listesini okutamaz.
- Hatta **aynı anda tek arama:** ikinci arayan meşgul sesi duyar.
- **Sonrasında** arama, **Inbox → Calls for you** içinde "… ofisi aradı" olarak Call back ile görünür.
- **Sınırlar:** bir resepsiyon araması en fazla 30 dakika sürer. Saatlik sınır yoktur (2.17.0'dan beri): tekrar tekrar
  arayan biri her seferinde cevaplanır ve bedeli şirketin OpenAI dakikalarından ödenir. Çalmada görünen numara hattın
  söylediğidir: doğrulanmamıştır.
- **Sunucu sürümünün telefon numaraları** aynı anahtarı izler: açıkken arayanları bu resepsiyonu alır (Take over,
  Settings → Phone içindeki numaranın aktarma hedefine gider); kapalıyken her numaranın kendi ajanı eskisi gibi cevaplar.
- **Bildirimler:** bir çalma kutusunda **Notify me when Lumate is behind other windows** düğmesine bir kez basın ve izin verin; çalma
  Lumate başka pencerelerin arkasındayken bir bildirim gösterir (kimin aradığını söyler, ne söylediğini asla).
- **Kart yok.** Sizi arayan kişiler asla müşteri olarak kaydedilmez ve Lumate, bir numara bir kartla eşleşiyor diye o kartı asla okumaz.
- **Aynı anda tek arama.** Biri sürerken gelen ikinci arama telefonunuzda çalmaya devam eder. Grup ve görüntülü aramalar
  telefonunuza bırakılır; anahtar kapalıyken veya ofis tarayıcısı duraklatılmışken her arama da öyle.
- **Sınırlar.** Saatlik sınır yoktur (2.17.0'dan beri); bir arama en fazla 30 dakika sürer. Inbox güncellemesinin
  WhatsApp kopyası kimin aradığını söyler, ne söylediğini asla.
- **WhatsApp'ın kuralları.** WhatsApp, otomasyon kullanan numaralara kısıtlama getirebilir. Lumate bir insan gibi cevaplar, aynı anda tek
  arama; WhatsApp sizi uyarırsa kapatın.

### Sesli çalınan aramalar ve Lumate'in kendini tanıtması
**Settings → Call center** altında (2.3.0'dan beri) sahipler ve yöneticiler için iki anahtar:
- **Play AI calls aloud.** Lumate biriyle konuşurken, herhangi bir hatta (WhatsApp, masa telefonu, bir telefon hattı), iki
  taraf da Lumate pencerenizin açık olduğu PC'nin hoparlörlerinden çalınır: en yeni arama, aynı anda bir tane, Live'ın
  Listen düğmesi gibi. Ofis tarayıcısının Lumate düğmesi (uzantının açılır penceresi) de bunu açıp kapatır.
- **Lumate says on its own that it is an AI.** Siz ayarlayana kadar ülkenizin kuralı belirler: Türkiye ve diğer ülkeler
  söyler, BAE söylemez. Kapalıyken Lumate kendini sizin asistanınız olarak tanıtır ve kayıt bildirimi yapay zekayı
  dışarıda bırakır (Settings → Phone altında kendi yazdığınız bildirim yazdığınız gibi kalır). Açık ya da kapalı, biri samimi olarak sorduğunda Lumate yapay zeka olduğunu
  asla inkâr etmez. AB'de AI Act, insanlara bir yapay zekayla konuştuklarının söylenmesini ister.

### Aramalar (Calls)
Her sesli oturum: konuşmalar, provalar, gelen ve giden telefon aramaları. Her biri için şunları görürsünüz:
- dökümü, ajanın arama sırasında yaptıklarıyla (bir ilan araması, bir randevu isteği, bir dosya);
- aramada hazırlanan dosyalar; her biri Documents içinde açılır;
- süre;
- sonuç;
- kimin incelediği ve inceleme görevi.

Bir prova eğitimiyle açılır (bkz. [Playground and scenarios](/tr/docs/calls#playground-and-scenarios)).

### Çağrı merkezi (Call center)
Dört sekme: **Overview**, **Brokers**, **Transfers** ve **Live**.

**Brokerlar**, ajanların aktardığı müşterileri alan şirket çalışanlarıdır. Yalnızca kendi kartlarıyla, ayrı bir programda çalışırlar: **Lumate Desk**. Lumate içinde başka hiçbir şey görmezler: ajan, sohbet, görev veya ayar yok.

**Broker eklemek**
1. **Settings → Members → Invite someone** yolunu izleyin ve **Broker** rolünü seçin.
2. Ofis dahili numarasını (varsa bir cep telefonunu da) girin. Aramalar buraya aktarılır.
3. Lumate bir kod (`AGX-XXXX-XXXX-XXXX`) ve brokerın yazacağı adresi gösterir. Kod bir kez, 24 saat çalışır. **Download**, ikisini de eşleştirme adımlarıyla birlikte brokera verebileceğiniz bir metin dosyası olarak kaydeder. Gizli tutun: kod yalnızca bir kez gösterilir.
4. Broker, Lumate Desk'i PC'sine kurar (yönetici hakkı gerekmez), sonra adresi, kodu ve adını girer. Bu, PC'sini eşleştirir.
   Desk, kendi Lumate'inin sürümünde kalır (2.7.0'dan beri): Lumate güncellendikten sonra Desk birkaç saat içinde kendini ondan
   günceller (yalnızca Lumate'in sürüm anahtarıyla imzalanmış bir sürüm) ve kendiliğinden yeniden açılır.

**Broker access (tek PC'de Lumate)**
Lumate Local yalnızca kendi PC'sinde dinler. Brokerların PC'leri ona **Broker access** üzerinden ulaşır:
- **Settings → Call center** altında bir yönetici **Broker access** seçeneğini açar; bu PC'nin ofis adresinde ve bir portta (varsayılan 47830). Brokerlara verilecek adres orada görünür, örneğin `192.168.1.20:47830`.
- Orada yalnızca Lumate Desk'in ihtiyacı olan şeye ulaşılır: brokerın kendi kartları. Lumate'in geri kalanı asla ağda değildir.
- Bağlantı şifrelidir. Lumate Desk eşleşirken bu Lumate'in sertifikasını hatırlar ve başka her şeyi reddeder.
- Eşleştirme kodu ağ üzerinden asla gitmez. Program kodu bildiğini kanıtlar, Lumate de aynısını yapar.
- 15 dakika içinde 10 yanlış koddan sonra açık olan tüm broker kodları iptal edilir. Yenisini oluşturun.
- BT, ofis ağından bu PC'ye o portta gelen TCP'ye izin vermelidir. Brokerların programları bulmaya devam etsin diye bu PC'ye sabit bir adres verin.

Şirket sunucusunda açılacak bir Broker access yoktur: brokerlar sitenin kendi adresini (`https://…`) girer.

**Yapay zeka aramaları ve müşterileri brokerlara aktarma**

1. **Bir müşterinin neden aranabileceğini kaydedin.** Kartta **May we call?** → **Record why**. Birini seçin:
   - mevcut bir müşteri (belgelenmiş bir işlem);
   - bizden geri aramamızı istedi.

   Sonra bunu nereden bildiğinizi söyleyin ve numarayı bugün DNCR'ye karşı kontrol ettiğinizi onaylayın. "Soğuk arama" (cold call) seçeneği yoktur.
   (Sahibin veya bir yöneticinin Lumate'ten kendisi için yapmasını istediği bir aramada bunların hiçbiri gerekmez: bkz. [Calls Lumate makes for you](/tr/docs/calls#calls-lumate-makes-for-you).)
2. **Çağrı merkezini kurun.** Settings → Call center → **Dialer**:
   - arayan ajan ve bir arama senaryosu;
   - aynı anda kaç yapay zeka aramasının çalışacağı (1 ile 10 arası);
   - dış hat öneki;
   - arama günleri ve saatleri;
   - her yapay zeka aramasının uyduğu şirket arama saatleri (başta 9:00–18:00; BAE aramalara yalnızca bu saatlerde
     izin verir, bu yüzden hukuki onay olmadan genişletmeyin). Aramalar yalnızca iki saatin de izin verdiği yerde yapılır ve
     şirketin saatleri daha dar olduğunda kart bunu söyler;
   - günlük sınır;
   - bir DNCR kontrolünün ne kadar süre geçerli sayıldığı.

   Dialer'ı açmak, hukuki noktaları onaylamanızı ister.
3. **Dialer neyi arar.** Her yarım dakikada, arama yuvaları boşken kontrolleri geçen zamanı gelmiş kartları arar: önce zamanı gelen **No answer** kartları, sonra **To call**. **Call center → Overview** bekleyen kartları ve her birinin neden beklediğini listeler. Bir kartta **Call now**, aynı kontrollerle elle tek bir arama başlatır.
4. **Aktarım.** Müşteri ilgilendiğinde ve kabul ettiğinde yapay zeka müsait bir broker seçer. Önce kartın kendi brokerını, sonra bugün en az arama alanı tercih eder. Yapay zeka *"Daha iyi bilgi almanız için sizi meslektaşıma bağlıyorum …"* der, cümleyi bitirir; müşteri hafif bir bekleme sesiyle beklerken brokerın dahilisi çalar, broker kimin ve ne için aradığını tek cümleyle duyar, sonra Lumate onları birbirine bağlar (2.17.0'dan beri). Broker açmazsa müşteri yapay zekada kalır ve yapay zeka geri arama önerir. Kart brokera yapay zekanın özetiyle **New** olarak gider.
5. **Brokerın PC'sinde.** Lumate Desk hemen öne gelir; bir bildirim ve büyük bir kartla: müşteri, ne istediği ve o ana kadarki arama. Arama brokera ulaşmazsa yapay zeka geri arama önerir ve kart brokerda **Call again** olarak kalır. Kimse müsait değilse kart, en az açık kartı olan brokera **Call again** olarak gider; broker yoksa yöneticiye gider.
6. **Call center → Transfers** her aktarımı ve nasıl bittiğini listeler. **Brokers**, her brokerın aldığı aramaları sayar.

**Kim arar.** Settings → Call center → **Who calls**: **müşterileri** arayan ajan (ve senaryo) ve **dış brokerları**
arayacak olan. Lumate kartın türüne göre seçer; bir liste için başka birini de belirtebilirsiniz: "Daniel
bunları arasın".

#### Sohbetten aramalar
Lumate'e bir sohbette söyleyin (yazarak veya sesle):
- "To call kartlarını ara" veya "bugünün No answer kartlarını ara";
- "Sara ile Omar'ı ara";
- bir Excel (.xlsx) veya CSV dosyası ekleyin ve "bunları ekle ve ara" deyin.

**Excel ve CSV.** İlk sayfa okunur. Başlık satırı (name, phone, email, notes… ayrıca *Ad, Telefon, Not*) bir başlığın altında bile
bulunur; yoksa A sütunu ad, B sütunu telefondur. Yeni numaralar kart olur
(kaynak "Excel"); zaten kart olan bir numara o kartı kullanır, asla ikinci kart açılmaz, ve yalnızca eksiğini doldurur;
dosyada iki kez geçen aynı numara tek karttır; kullanılabilir numarası olmayan satırlar, onun yerine ne yazılacağıyla birlikte listelenir,
eklenmez. Bir numaranın + işareti (Excel'in sakladığı gibi) veya yerel bir numaranın 0'ı olmayabilir: ülkesinin numaralarının
bilindiği yerde okunur (Körfez, Türkiye, Kuzey Amerika, Birleşik Krallık, Güney Asya, Mısır, Ürdün, Lübnan); başka yerlerde + ve
ülke koduyla yazın. En fazla 2.000 satır. Eski bir .xls dosyası önce .xlsx olarak kaydedilmelidir. Hücreler bilgidir, ajanlara asla
talimat değildir.

**Arama listesi kartı.** Lumate sohbete bir kart koyar: kaç kişinin aranacağı, kimin arayacağı, hangi senaryoyla ve
kaçının neden beklediği (çağrı merkezinin kontrolleri).
- **Record why (n)** (yöneticiler): kayıtlı arama nedeni olmayan veya DNCR kontrolü eski olan kartlara, bir kartta olduğu gibi, bir neden girilir:
  mevcut bir müşteri veya istenen bir geri arama, nereden bildiğiniz ve "Bu numaraları bugün DNCR'ye karşı kontrol ettim".
  Bu, adınızla kaydedilir. Bu olmadan o kartlar asla aranmaz.
- **Start** (yöneticiler): aramalar ofis hattından başlar. İlk seferde hukuki noktaları onaylarsınız (dialer'ı
  açarken olduğu gibi). Dialer anahtarının açık olması gerekmez: başlatılmış bir liste sizin isteğinizdir.
- Çalışırken kart Calling, Reached, Later, No answer ve Waiting değerlerini **Pause**, **Resume** ve **Stop** ile gösterir.
  Sohbette "aramaları durdur" da diyebilirsiniz.
- Listede bugün yeniden aranabilecek kimse kalmadığında liste biter ve Lumate sohbette nasıl geçtiğini yazar.

**Kimse iki kez aranmaz.** Bir numara bir listede bir kez bulunur (iki kart paylaşsa bile). Daha önce başlamış bir listede olan kart
yalnızca o liste tarafından aranır. Ulaşılan bir kişi aynı liste tarafından yeniden aranmaz. Her arama yine
çağrı merkezinin kontrollerinden geçer: arama günleri ve saatleri, günlük ve numara başına sınırlar, kayıtlı bir neden, yakın tarihli bir
DNCR kontrolü.

**Devam etmek.** Bir arama kesildiğinde (kişi cümle ortasında kapattı) ya da geri aranmak istediklerinde kart
sonraki zamanını bekler ve yeniden aranır. Ajan son aramaların nasıl geçtiğini ve kesilen bir aramanın son satırlarını bilir;
bu yüzden bunu tek cümleyle söyler ("Geçen sefer şunu konuşurken kesilmiştik…") ve devam eder, zaten yanıtlananı yeniden
sormaz.

#### Canlı aramalar (Live)
**Call center → Live**, şu anda süren yapay zeka aramalarını listeler: kim kimi arıyor, ne kadar süredir, çalıyor, konuşuyor veya
aktarılıyor. Menü kaç tanesinin canlı olduğunu gösterir. Birini açarak şunları yapabilirsiniz:
- **konuşulurken okumak;**
- **Listen:** iki tarafı da tarayıcıda dinlemek (ofiste kulaklık kullanın);
- **Hand over:** ajan o ana uyan bir cümleyle kapatır ("Daha fazla ayrıntı için sizi meslektaşıma aktarıyorum,
  bir dakika lütfen"), sonra arayan hafif bir bekleme sesiyle beklerken dahiliniz çalar (Settings → Desk phone → **Call
  me at**); açtığınızda Lumate sizi arayana bağlar ve aramadan çıkar;
- **Take over now:** ajan hemen susar ve dahiliniz aynı şekilde çalar;
- **End call.**

Telefonunuz cevap vermezse ajan devam eder ve sayfa "Your phone did not answer" der. Bir aktarımdan sonra
Lumate artık aramada değildir: döküm "Handed over to …" ile biter. Yöneticiler her aramayı görür; diğerleri
kendi başlattıkları aramaları görür. Dinleme ve devreye girme, ofis hattından ve WhatsApp Web üzerinden yapılan aramalarda çalışır; eski
telefon hattı (trunk) üzerinden yapılan aramalar yalnızca dökümünü gösterir.

Bir **WhatsApp Web** aramasında (ofis hattı kapalıyken; bkz. [Office browser](/tr/docs/office-browser#calls-through-whatsapp-web)),
satır "WhatsApp Web" der. **Hand over** ve **Take over now**, ofis PC'sindeki kişiden aramayı almasını ister:
ajan, oradaki biri **Take the call** düğmesine basana kadar aramada kalır (PC'nin mikrofonu olmalıdır). WhatsApp Web'deki bir panel
PC'nin başındaki kişiye aynı düğmeleri sunar.

**Lumate Desk (brokerlar için)**
- **My customers:** dört sekme (New, Called, Call later, Call again), ada veya telefona göre arama ve en üstte gecikmiş geri aramalar.
- **Bir müşteri:**
  - yöneticinin neyi aktardığı;
  - ajanın aramalarda öğrendikleri (özetler ve dökümler);
  - notlar ve not ekleme;
  - **Called**, **Call again** veya bir gün ve saatle **Call later** (PC'nin kendi saati).
- **Available / Away**, en üstte ve tepsi simgesinde. Bir broker, yalnızca program çalışırken ve Available açıkken aktarım alabilir sayılır.
- Pencereyi kapatmak programı tepside tutar. Quit, tepsi simgesinin menüsündedir. Program Windows ile başlar.
- Yeni müşteriler geldiğinde bir bildirim bunu söyler.
- Lumate'e ulaşılamıyorsa (PC kapalı veya Broker access kapalı) program bunu söyler ve denemeye devam eder.
- Bir yönetici PC'yi iptal ederse program yeni bir kod ister.

**Bir kartı brokera vermek**
- Bir müşterinin sayfasında **Broker → Give to a broker**, bilmesi gerekenlerle ilgili bir notla. Ajanlar aynısını `give_to_broker` aracıyla yapabilir.
- Kart brokerın programında **New** olarak görünür.
- Broker onu **Called**, **Call later** (gün ve saatle) veya **Call again** konumuna taşır ve not yazar.
- Her değişiklik kartın geçmişinde brokerın adıyla ve "(broker)" işaretiyle görünür.

**Brokerları izlemek**
- **Call center → Overview**, şimdi kimin arama alabileceğini (program açık ve müsait), bekleyen yeni kartları, gecikmiş geri aramaları ve bugünkü hareketleri ve notları gösterir.
- **Call center → Brokers** aynısını broker başına, son gün, hafta veya ay için verir. Bir brokerın sayfası tüm kartlarını ve notlarını listeler.
- Yöneticiler orada bir brokerın dahilisini değiştirebilir, bir brokerı kapatabilir veya eşleşmiş bir PC'yi iptal edebilir.
- Ajanlar aynısını `broker_report` ile okur ve günlük rapora bir **Brokers** bölümü eklenir.